Zendesk Supportインスタンスは、公開、非公開、またはアクセス制限を課すように設定することができます（「エンドユーザーのアクセスとサインインのオプションの概要」を参照）。この記事では、制限されたZendesk Supportインスタンスを設定することで、承認済みのメールドメインを通じてエンドユーザーのアクセスを制御する方法を説明します。
この方法では、ヘルプセンターはすべてのユーザーに対して表示されますが、サポートリクエストを登録したり送信したりできるのは、管理者が承認したドメインのメールアドレスを持つユーザーだけになります。承認されていないユーザーのサポートリクエストは、完全に拒否されるか、一時停止中のチケットキューに送られます。
「誰でもチケットを送信可能」オプションを有効にする
制限されたZendesk Supportインスタンスでは、誰でもチケットリクエストを送信できるように許可した後、許可リストとブロックリストを使用してそれらのリクエストを受け入れるか拒否するかを制御します。
- 管理センターで、サイドバーのメンバーアイコン（
）をクリックし、「設定」>「エンドユーザー」を選択します。 - 「誰でもチケットを送信可能」オプションを選択します。
- 「タブを保存」をクリックします。
ユーザーに登録を求める
「誰でもチケットを送信可能」設定を有効にすると、ユーザーにZendeskへの登録を求めることができます。
登録を求められたユーザーは、メールアドレスの確認を行い、リクエストを送信するためにパスワードを作成する必要があります。メールアドレスの確認がされていないユーザーのリクエストはすべて一時停止されます。また、ユーザー登録を求められない場合でも、ヘルプセンターの「サインアップ」リンクをクリックすることで、ユーザー自身でユーザー登録を行なうことができます。
ユーザーにZendeskへの登録を求めるには
- 「ユーザーに登録を求める」オプションを選択します。このオプションは、「誰でもチケットを送信可能」オプションを選択すると表示されます。メモ：このオプションは、Guideを有効にするまで使用できません（「初めてのGuideの使い方」を参照）。
許可リストとブロックリストを使用してアクセスを制限する
「誰でもチケットを送信可能」オプションを有効にすると、許可リストとブロックリストも表示されます。これらのリストを使用して、ユーザー登録およびサポートリクエストの送信を許可または拒否するメールドメインを指定します。
許可リストとブロックリストの使い方については、「許可リストとブロックリストを使用したZendesk Supportへのアクセスの管理」を参照してください。