カスタムフィールドの設定にあたり、項目が多岐にわたる場合、グループ化することで項目選択ををわかりやすく表示することで、エージェントによる効率的な入力をサポートします。

チケットカスタムチケットフィールド

①　管理画面＞管理＞チケットフィールド＞ドロップダウンリスト＞編集。

以下のように、「::」ダブルコロン（半角）x 2で項目を分けます。

2.　エージェント画面のチケット表示は、以下のようになります。

ユーザーフィールド

同様の設定は、ユーザーフィールドにも適用できます。

1.　管理画面＞管理＞ユーザーフィールド＞オロップダウンリスト＞編集

以下のように、「::」ダブルコロン（半角）x 2で項目を分けます。

2.　エージェント画面のユーザー情報表示は、以下のようになります。

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