カスタムフィールド：ドロップダウンリストのグループ化

カスタムフィールドの設定にあたり、項目が多岐にわたる場合、グループ化することで項目選択ををわかりやすく表示することで、エージェントによる効率的な入力をサポートします。

チケットカスタムチケットフィールド

①　管理画面＞管理＞チケットフィールド＞ドロップダウンリスト＞編集。

以下のように、「::」 ダブルコロン（半角）x 2で項目を分けます。

• AU::VIC
• AU::WA
• JP::Tokyo
• JP::Osaka

2.　エージェント画面のチケット表示は、以下のようになります。

 

ユーザーフィールド

同様の設定は、ユーザーフィールドにも適用できます。

1.　管理画面＞管理＞ユーザーフィールド＞オロップダウンリスト＞編集

以下のように、「::」 ダブルコロン（半角）x 2で項目を分けます。

 

2.　エージェント画面のユーザー情報表示は、以下のようになります。

関連記事：

合わせて、以下もご参照ください。

• 同様のグループ化はマクロでも可能です。　マクロの整理
• ドロップダウンリスト内の並べ替え設定：ドロップダウン・チケットフィールドの並べ替え
• カスタムフィールドに関する手順詳細：カスタムチケットフィールドの追加と使用