ヘルプセンターのサイトを移動して、Zendesk製品に関する特定の情報を見つける方法を以下に示します。
この記事では、以下のセクションについて説明します。
情報を検索する
- ページの上部にある検索バーを使用して、情報を検索します。Zendeskはキーワードまたは語句に基づいて記事を提案します。検索クエリの入力が終わったら、Enterキーを押します。結果が検索結果ページのリストに表示されます。
- 探している情報が検索結果ページで見つからない場合は、コンテンツタイプ、記事、またはコミュニティのディスカッションで検索結果をフィルタリングした後、カテゴリでフィルタリングします。複数のカテゴリを同時に選択し、異なる場所にあるコンテンツを表示することができます。
- さまざまなオペランドを使用して検索の範囲を指定できます。たとえば、複数の単語を含むコンテンツを検索する場合は、各単語を二重引用符（"）で囲みます。例：
"first" "reply" "time"単語の先頭にハイフンを追加することで、キーワードを省略することができます-sso。他のオペランドについては、次の記事を参照してください：「コンテンツを検索する」
情報を参照する
ホームページの「リソース」で興味のあるコンテンツタイプを選択します
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- はじめましょうの各種記事は、Zendeskアカウントを初めて設定する際に役立ちます
- 製品ガイドは、Zendeskが提供するさまざまな機能や製品について詳しく紹介します
- ヘルプとFAQは、トラブルシューティングのドキュメントとよくある質問への回答を紹介します
- ベストプラクティスとハウツー は、一般的なユースケースのレシピや、Zendeskの使用方法に関する推奨事項が記載されています
- ビデオでは、YouTubeに掲載されている当社のビデオライブラリをご覧になれます
- コミュニティは、他のZendeskのお客様とつながってアイデアをクラウドソーシングし、フィードバックを提供できます
- 表示したいコンテンツタイプを選択すると、記事が製品エリアごとにさらに複数のセクションに分類されます。
- 製品エリアのセクションをクリックすると、コンテンツがサブセクションに分類されている詳細なオプションが表示されます。多くの場合、ユースケース別にグループ化されています。
- ヘッダーにある「ナレッジベース」ドロップダウンを使用すると、ヘルプセンターのどこからでもこれらのカテゴリにすばやく移動できます
このほかにホームページからコンテンツを閲覧する方法は2つあります。
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ニュースと更新には、Zendeskによって製品の変更点の紹介、新機能の発表、リリースノートの投稿が行われます。Zendeskで起こっているすべての最新情報を入手できます。
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クイックリンク には、人気のあるZendeskの記事が表示されます。
- 左側のナビゲーションオプションを使用して、以下の3つのコンテンツグループ間をすばやく移動できます。「よくあるトピック」、「ロールベースのガイド」、「その他の参考資料」。
サポートを求める
Zendeskに連絡する必要がある場合は、「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」を参照してください。
ヘルプセンターでのやりとり
質問やインサイトとともに、記事やコミュニティの投稿に投票またはコメントします。ヘルプセンターへの登録またはログインを行ってから、質問やコメントを投稿してください。詳細については、次の記事を参照してください：
コミュニティのディスカッションにもぜひご参加ください。
開発者向けのその他のリソース
開発者向けのコンテンツや開発者コミュニティの記事をお探しの場合は、以下のいずれかのトピックをご覧ください。