この記事では、チケットの経由 チャネル (Webフォーム、メール経由など)と、「About( 問い合わせ種別 )」フィールドをベースにしたチケット件数レポートを作成します 。
準備:
- 新規チケットフィールド「About(問い合わせ種別)」フィールドを作成。(あるいは既存のチケットフィールドを使用)
- ドロップダウンフィールドとし、問い合わせ種別となる値を入力、作成。手順: カスタムチケットフィールドの追加と使用
手順:
- レポートより、インサイトを開く
- GoodData リンクより、Reports > Create Reportを選択。
3. 以下の通り、What, How, Filterを設定。
- What: # Tickets (チケット数)
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How: About, Ticket Via, Month/Year (Ticket Created) About, 経由チャネル、チケット作成月/年
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Filters:
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Tickets created in the last 6 months 最近6ヶ月に作成されたチケット
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About isn’t an empty value 「問い合わせ種別」が空欄でない
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Top 5 about by # tickets Top5 問い合わせ種別 のチケット数
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Ticket Via is api, email, forum, web 経由チャネルが、api, email, forum, web のいずれか
レポート完成
以下の通り、経由チャネル毎、問い合わせ種類毎にチケットが生成されました!
さらに、分析する:
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How:Date (Ticket Created) を追加して、日ごとの推移を分析
- 月推移による問い合わせ種類のトレンドを把握
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