質問
Talkでコールの自動チケット作成を無効にすることはできますか?
回答
コールの自動チケット作成を無効にすることはできません。無効にできるのは、放棄呼のチケットの作成のみです。ただし、このオプションは オムニチャネルルーティングでは使用できません。放棄されたコールのチケット作成設定を調整するには、次の記事を参照してください:Talk回線設定の管理
Talkチケットを管理したくない場合は、Talkチケットを作成時に自動的に解決するトリガを作成します。
トリガを作成するには
- 新しいトリガを追加します。
- 「次のすべての条件を満たす」で、以下のように設定します。
- チケット |が | = |作成日
- チケット |が | = |作成日
-
次のいずれかの条件を満たす:
- チャネル |が | = |コール(着信)
- チャネル |が | = |コール(発信)
- 「アクション」で、以下を選択します。
-
ステータス | 終了
-
ステータス | 終了
- 「作成」をクリックします。
メモ:Talk回線の ボイスメール 機能を無効にしており、着信コールがエージェントまたは外部の電話番号に転送されない場合、そのコールは 未応答 と見なされ、チケットは作成されません。未応答の コールは、 放棄された コールとは異なり、「未 応答」とマークされたコールのチケット作成はデフォルトで無効になっています。詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk Talkのメトリックと属性
Talkチケットの詳細については、次の記事を参照してください:Talkのコールがどのようにチケットに変換されるかを理解する。
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