質問
Talkで通話の自動チケット作成機能を無効にできますか
回答
コールの自動チケット作成を無効にすることはできません。チケットの作成を無効にできるのは、放棄呼に対してのみです。ただし、このオプションはオムニチャネルルーティングでは使用できません。オムニチャネルルーティングは、2024年12月11日以降に作成されたZendesk Suiteのすべてのアカウントとトライアルカスタマー向けのデフォルトのルーティングエクスペリエンスです。放棄呼のチケット作成設定を調整するには、「Talk回線設定の管理」を参照してください。
Talkチケットを管理したくない場合は、作成時にTalkチケットを自動的に解決するトリガを作成します。トリガを作成するには
- 新しいトリガを作成します。
- 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。
- 「オブジェクト>チケット>チケット | = | 作成された」
- 「いずれかの条件を満たす」で、以下を追加します。
- オブジェクト > チケット > チャネル | = | 電話コール（着信）
- オブジェクト>チケット>チャネル | = | 電話（発信）
- 「アクション」で、次を追加します。
- 「オブジェクト」>「チケット>ステータス」カテゴリ | 終了
- 「トリガを作成」をクリックします。
メモ：Talk回線のボイスメール機能を無効にした場合、着信コールがエージェントまたは外部の電話番号にルーティングされないと、そのコールは「未応答」と見なされ、チケットは作成されません。未応答のコールは放棄されたコールとは異なり、チケットの作成はデフォルトで無効になっています 。詳しくは、「Zendesk Talkのメトリックと属性」を参照してください。
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