通話の自動チケット作成機能を無効にできますか

質問

Talkでコールの自動チケット作成を無効にすることはできますか？

回答

コールの自動チケット作成を無効にすることはできません。無効にできるのは、放棄呼のチケットの作成のみです。ただし、このオプションはオムニチャネルルーティングでは使用できません。放棄されたコールのチケット作成設定を調整するには、次の記事を参照してください：Talk回線設定の管理

Talkチケットを管理したくない場合は、Talkチケットを作成時に自動的に解決するトリガを作成します。

トリガを作成するには

新しいトリガを追加します。
「次のすべての条件を満たす」で、以下のように設定します。
- チケット |が | = |作成日
次のいずれかの条件を満たす：
- チャネル |が | = |コール（着信）
- チャネル |が | = |コール（発信）
「アクション」で、以下を選択します。
- ステータス | 終了
「作成」をクリックします。

メモ：Talk回線の ボイスメール 機能を無効にしており、着信コールがエージェントまたは外部の電話番号に転送されない場合、そのコールは 未応答 と見なされ、チケットは作成されません。未応答の コールは、 放棄された コールとは異なり、「未応答」とマークされたコールのチケット作成はデフォルトで無効になっています。詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Talkのメトリックと属性

Talkチケットの詳細については、次の記事を参照してください：Talkのコールがどのようにチケットに変換されるかを理解する。

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