通話の自動チケット作成機能を無効にできますか

質問

Talkの通話の自動チケット作成機能を無効にできますか

回答 

コールの自動チケット作成を無効にすることはできません。無効にすることができるのは、放棄呼のチケットの作成のみです。ただし、このオプションはオムニチャネルルーティングでは使用できません。放棄呼のチケット作成設定を調整するには、次の記事を参照してください。Talk回線設定の管理。

Talkチケットを管理したくない場合は、Talkチケットの作成時に自動的に解決するトリガを作成します。

トリガを作成するには

1. 新しいトリガを追加します。
2. 「次のすべての条件を満たす」で、以下のように設定します。
   
   • チケット | = | 作成された
     
3. 「次のいずれかの条件を満たす」で、
   
   • チャネル | = | 電話（着信）
   • チャネル | = | 電話（発信）
     
     
4. 「アクション」で次を選択します：
   
   • チケット > ステータスカテゴリ | 終了
     
5. 「作成」をクリックします。

メモ：Talk回線のボイスメール機能を無効にした場合、着信コールがエージェントまたは外部の電話番号にルーティングされないと、そのコールは「未応答」と見なされ、チケットは作成されません。未応答のコールは「中断されたコール」とは異なり、「未応答」とマークされたコールのチケット作成はデフォルトで無効になっています。詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Talkのメトリックと属性。

Talkチケットの詳細については、次の記事を参照してください：Talkのコールがチケットになるしくみを理解する。

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