質問
Talkでコールの自動チケット作成を無効にできますか?
回答
コールの自動チケット作成を無効にすることはできません。 放棄されたコールのチケットの作成のみを無効にできます。中断されたコールのチケット作成設定を調整するには、次の記事を参照してください:Talk回線設定の管理
Talkチケットを管理したくない場合は、作成時にTalkチケットを自動的に解決するトリガを作成できます。
トリガを作成するには:
- 新しいトリガを追加します。
- 「以下のすべての条件を満たす」で、以下のように設定します。
- チケット|は|作成
- チケット|は|作成
- 「 以下のいずれかの条件を満たす」:
- チャネル|は|電話(着信)
- チャネル|は|電話(発信)
- 「アクション」で以下を選択します。
- ステータス|終了
- ステータス|終了
- 「作成」をクリックします。
メモ:Talk回線で ボイスメール を無効にしていて、着信した発信者がエージェントまたは外部の電話番号にルーティングされない場合、コールは「応答なし」と見なされ、チケットは作成されません。応答のない コールは 放棄された コールとは異なり、 応答 のないコールのチケット作成はデフォルトで無効になっています。詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk Talkのメトリックと属性
Talkチケットの詳細については、次の記事を参照してください:Talkコールがチケットになるしくみを理解する
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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