通話の自動チケット作成機能を無効にできますか

質問

Talkでコールの自動チケット作成を無効にできますか？

回答

コールの自動チケット作成を無効にすることはできません。 放棄されたコールのチケットの作成のみを無効にできます。中断されたコールのチケット作成設定を調整するには、次の記事を参照してください：Talk回線設定の管理

Talkチケットを管理したくない場合は、作成時にTalkチケットを自動的に解決するトリガを作成できます。

トリガを作成するには：

1. 新しいトリガを追加します。
2. 「以下のすべての条件を満たす」で、以下のように設定します。
   
   • チケット|は|作成
     
3. 「 以下のいずれかの条件を満たす」：
   
   • チャネル|は|電話（着信）
   • チャネル|は|電話（発信）
4. 「アクション」で以下を選択します。
   
   • ステータス|終了
5. 「作成」をクリックします。

メモ：Talk回線で ボイスメール を無効にしていて、着信した発信者がエージェントまたは外部の電話番号にルーティングされない場合、コールは「応答なし」と見なされ、チケットは作成されません。応答のない コールは 放棄された コールとは異なり、 応答 のないコールのチケット作成はデフォルトで無効になっています。詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Talkのメトリックと属性

Talkチケットの詳細については、次の記事を参照してください：Talkコールがチケットになるしくみを理解する

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