通話の自動チケット作成機能を無効にできますか

質問

Talkのコールの自動チケット作成を無効にできますか？

回答

通話の自動チケット作成を無効にすることはできません。 中断した通話のチケットの作成のみを無効にできます。中断された通話のチケット作成設定を調整するには、次の記事を参照してください：Talk回線の設定の管理

Talkチケットを管理したくない場合は、Talkチケットが作成された時点で自動的に解決されるトリガを作成することができます。

トリガを作成するには

1. 新しいトリガを追加します。
2. 「次のすべての条件を満たす」で、以下のように設定します。
   
   • チケット |が|作成日
     
3. 次のいずれかの条件を満たす：
   
   • チャネル |が|電話（着信）
   • チャネル |が|コール（発信）
4. 「アクション」で以下を選択します。
   
   • ステータス |終了
5. 「作成」をクリックします。

メモ：Talk回線で ボイスメール を無効にした場合に、着信通話がエージェントまたは外線番号にルーティングされなかった場合、その通話は「N」 と見なされ、チケットは作成されません。未応答の コールは 放棄された コールとは異なり、未 応答 のコールのチケット作成はデフォルトで無効になっています。詳細については、次の記事を参照してください。Zendesk Talkのメトリックと属性

Talkチケットについて詳しくは、次の記事を参照してください：Talkのコールをチケットに変換するしくみ

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