SLAポリシーが適用されているのに、チケットがSLAレポートでカウントされないのはなぜですか？

質問

サービスレベルアグリーメント（SLA）ポリシーが適用されたが、ExploreのSLA違反または達成したSLAのレポートが表示されないチケットがあります。SLAポリシー が適用されているのに、チケットがSLAレポートでカウントされないのはなぜですか？

回答

SLAポリシーが適用されたチケットは、アクティブになったSLA目標がない場合、レポートに含まれません。チケットイベント をチェックして、SLA目標が適用されているかどうかを確認してください。

SLA目標の詳細については、次の記事を参照してください： SLA目標の表示と概要

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