質問
タイムトラッキングアプリ が突然動作を停止し、次のエラーメッセージが表示されました。
このアプリのインストール手順に従って、両方の必須チケットフィールドをからのすべてのチケットに表示されるように設定しましたか？
表示されない場合は、こちらの手順を参照し、チケットフォームの管理ページに移動して設定を完了してください。
どうすれば解決できますか？
回答
アプリをインストールすると、アカウントに2つのカスタムチケットフィールドが作成されます。アプリを機能させるには、これらのカスタムフィールドをすべてのチケットフォームに追加する必要があります。このエラーメッセージは、新しいチケットフォームを作成し、新しいフォームにカスタムチケットフィールドを含めなかった場合に表示されます。
メモ：タイムトラッキングアプリは、Professional以上のプランをご利用のお客様にご利用いただけますが、このエラーメッセージが表示されるのは、 複数のチケットフォームを利用している 生産性向上パック アドオンを使用しているEnterpriseまたはProfessionalのお客様のみです。
この問題を解決するには、 管理センター管理センターで、「 オブジェクトとルール 」アイコン（
）を開き、「 チケット」>「フォーム」に移動します。各チケットフォームで、以下のカスタムチケットフィールドが追加されていることを確認します。
- 前回の更新以降に費やした時間
- Total time spent
アプリの設定方法について詳しくは、次の記事を参照してください：タイムトラッキングアプリの設定
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