質問
タイムトラッキングアプリが突然動作しなくなり、次のエラーメッセージが表示されました。
このアプリのインストール手順に従って、2つの必要なチケットフィールドがすべてのチケットに表示されるように設定しましたか。
そのように設定していない場合は、こちらの手順を参照し、チケットフォームの管理ページに進んで、設定を完了してください。
どうすれば解決できますか？
回答
アプリをインストールすると、アカウントに2つのカスタムチケットフィールドが作成されます。アプリを機能させるには、これらのカスタムフィールドをすべてのチケットフォームに追加する必要があります。このエラーメッセージは、新しいチケットフォームを作成し、新しいフォームにカスタムチケットフィールドを含めない場合に表示されます。
メモ：タイムトラッキングアプリはProfessionalプラン以上のお客様が利用できますが、このエラーメッセージが表示されるのは、Enterpriseカスタマーまたは生産性向上パックアドオンを適用し、複数のチケットフォームを使用しているProfessionalカスタマーのみです。
この問題を解決するには、管理センターに移動します管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン（
）をクリックし、「チケット>フォーム」を選択します。各チケットフォームに、以下のカスタムチケットフィールドが追加されていることを確認します。
- 最終更新以降の経過時間
- Total time spent
アプリの設定方法について詳しくは、次の記事を参照してください。タイムトラッキングアプリの設定。
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