Talk の電話番号を情報専用として設定するにはどうすればよいですか?

質問

Zendesk Talk番号を情報提供のみに使用できますか?メッセージを再生した後、自動的に通話を切断することはできますか?

Talk はこの目的のために設計されたわけではありませんが、このタイプのセットアップを実現することは可能です。

以下を確認します。

サポートで管理者の役割を持っています。
Talk Team以上のプランを持っています。プランレベルを確認する必要がある場合は、アカウントの所有者に連絡して、プランのサブスクリプションを表示してもらいます。

このワークフローを設定するには

まず、アカウントにダミーグループを作成しますが、そのグループにはエージェントを割り当てません。次に、すべての通話をダミーグループにルーティングして、実際のエージェントがオンラインであっても通話がルーティングされないようにします。

の Admin Centerで、 チャネル アイコン ( ) をサイドバーで選択し、 トークとメール > トーク.
「メッセージ」タブをクリックします。
カスタムの挨拶を作成し、挨拶の種類として [ボイスメール]を選択して、適切な番号に割り当てます。
を選択 ライン タブ。
設定したい回線をクリックします。
[設定]で、[対応可能なエージェントの挨拶 (ボイスメールオフ) ] で [なし] を選択します。
クリックボイスメールタブ。Voicemailを無効にし、 Greeting (voicemail off)のカスタムボイスメール録音を選択してください。これは、発信者に聞いてもらいたい録音情報です。
[ルーティング] タブをクリックし、[常に通話をルーティングし、ダミーグループへのグループルーティングを有効にする] を選択します。以下の例では、グループは「エージェントなし (トークグループ)」と呼ばれています。

この設定では、メッセージが 1 回再生された後、通話が切断されます。

または、オプションを選択せずにIVRをセットアップします。IVR メッセージは 3 回再生され、メッセージを繰り返す場合は電話が切れます。

Talk を初めて設定する場合は、次の記事を参照してください。

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