ワークフロー：Talkの電話番号を情報回線として設定する方法

Talkの電話番号を情報回線として設定する方法を説明します。電話番号では、ボイスメールメッセージのみが再生され、コールは自動的に切断されます。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

このワークフローでは、Supportで管理者ロールを持っている必要があります。また、Talk Teamプラン以上が必要です。プランのレベルを確認する必要がある場合は、アカウントのオーナーに問い合わせてサブスクリプションプランの内容をご確認ください。

まず、アカウントでダミーのグループを作成しますが、そのグループにエージェントを割り当てないでください。次に、すべてのコールをダミーグループに転送し、エージェントがオンラインであってもコールが転送されないようにします。

このワークフローを設定するには

管理センターで チャネル アイコン（）をクリックします。）にアクセスし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
「 メッセージ」 タブを選択します。
カスタムのメッセージを作成し、メッセージの種類として「 ボイスメール 」を選択して、適切な電話番号に割り当てる
「 回線」 タブを選択
設定する回線をクリックします
「設定」で、「対応 可能なエージェントのメッセージ（ボイスメール無効）」で「なし」を選択します。「 変更を保存」 をクリックします。
「 ボイスメール」 タブをクリックします。「 ボイスメール 」を無効にして、「 メッセージ（ボイスメール無効）」のカスタムボイスメール録音を選択します。発信者に聞かせる録音された情報です。「 変更を保存」 をクリックします。
「 ルーティング 」タブをクリックし、「 常にコール を転送」を選択し、ダミーグループへの「 グループルーティング 」を有効にします。以下の例では、グループ名は「エージェントなし（Talkグループ）」です。

この設定では、メッセージを1回再生してから、コールを切断します。

または、オプションを選択せずに IVR を設定します。IVRメッセージは3回再生され、メッセージを繰り返す場合は電話を切ります。

初めてTalkの設定を行う場合は、以下の記事を参照してください。

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