質問
Zendesk Talkの電話番号を情報回線として使用することはできますか?メッセージを再生してから、コールを自動的に切断することはできますか?
回答
Talkはこの目的で設計されていませんが、このタイプの設定を実現することは可能です。
前提条件
以下の点を確認します。
- あなたはSupportで 管理者 のロールを持っています。
- Talk Teamプラン 以上を利用している。プランのレベルを確認する必要がある場合 は、アカウントのオーナーに問い合わせ て プランの内容をご確認ください。
このワークフローを設定するには
まず、アカウントでダミーのグループを 作成 しますが、そのグループにエージェントを割り当てないでください。次に、すべてのコールをダミーグループに転送し、エージェントがオンラインであってもコールが転送されないようにします。
- 次にある 管理センターで、 チャネル アイコン(
)をクリックし、「カスタマー」を選択します。 Talkとメール」>「Talk」を選択します。
- 「メッセージ」タブをクリックします。
- カスタムメッセージ を作成し、メッセージの種類として「 ボイスメール 」を選択して、適切な電話番号に割り当てます。
- 「 回線 タブに移動します。
- 設定する回線をクリックします。
- 「 設定」で、「対応 可能なエージェントのメッセージ(ボイスメール無効)」で「 なし 」を選択します。
- 「 ボイスメール」 タブをクリックします。「 ボイスメール 」を無効にして、「 メッセージ(ボイスメール無効)」のカスタムボイスメール録音を選択します。発信者に聞かせる録音メッセージです。
- 「 ルーティング 」タブをクリックし、「 常にコール を転送」を選択し、ダミーグループへの「 グループルーティング 」を有効にします。以下の例では、グループ名は「エージェントなし(Talkグループ)」です。
この設定では、メッセージを1回再生してから、コールを切断します。
または、オプションを選択せずに IVR を設定します。IVRメッセージは3回再生され、メッセージを繰り返す場合は電話を切ります。
ビデオのワークスルー
その他のリソース
初めてTalkの設定を行う場合は、以下の記事を参照してください。
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