問題の内容
メールアカウントを Zendesk Sell に接続しました。アカウントからメールを送信すると、取引または連絡先の下に同じタイムスタンプを持つ重複したイベントとして表示され、受信者は 2 つのメールを受け取ります。
解決のステップ
以下のSell内のメール接続のステータスを確認してください。 設定 アイコン (
)、次に選択 通信チャネル > 電子メール.エラーがリストされている場合は、次の記事を参照して解決手順を確認してください。メール統合エラーのトラブルシューティング。
ブラウザーのキャッシュをクリアし、影響を受けるエージェントがメッセージごとに [送信] ボタンを複数回クリックしていないことを確認します。
エラーが表示されず、ブラウザのキャッシュをクリアしても問題が解決しない場合は、サポート チームに連絡し、次の情報を提供してください。
- 同じメッセージの 2 つの電子メール イベントを含む取引先担当者、見込み客、または商談の 1 つまたは複数の例。
- Zendesk Sell アカウントの名前と、Sell 専用アカウントまたは統合された Sell アカウントを使用している場合。
- 問題に最初に気付いた日時。
- 影響を受けるすべてのエージェントとその電子メール アドレス。
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。