質問
外部サポートアドレスで有効なメールが誤ってスパムとしてマークされ、Zendeskに表示されません。これらのメールを 「スパムではない 」とマークするか、受信トレイに戻すと、これらのメールはZendeskに転送されません。これらのメールをサポートアドレスに正しく転送するにはどうすればよいですか？
回答
外部メールの受信トレイで最初にスパムとしてマークされたメールは、Zendeskでチケットを作成しません。エンドユーザーの代わりに、UIでチケットを手動で作成し、メールの内容をチケットに貼り付ける。
Gmailコネクタが無効になっている場合の対処方法 の記事の解決策は、これらのスパムとしてマークされたメールを正しく転送またはリダイレクトするためにも関連します。
詳細については、次の記事を参照してください：受信メールをZendesk Supportに転送しています。
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