チケットを解決したときにカスタマー宛てのメール送信を停止するにはどうすればよいですか？

質問

チケットを解決したときにカスタマー宛てのメールを送信したくありません。チケットが解決されたときにカスタマーが通知を受け取らないようにするにはどうすればよいですか？チケットを解決したときに、リクエスタにメールを送信しないことはできますか？

標準の「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」トリガは、「エンドユーザーへの通知 - エージェントのパブリックコメント」トリガのアクションであるため、メールを送信する可能性があります。

チケットが解決済みに設定されているときにメール通知を停止するには、チケットが解決済み以外のステータスに設定されている場合にリクエスタに通知するようにトリガを調整します。

チケットが解決されたときにリクエスタに通知を送信する、アカウント内の他のトリガや自動化を確認し、上記の手順と同様の条件を調整してください

メモ：カスタムチケットステータスが非アクティブになっているアカウントでは、ステータスのカテゴリではなく、「ステータス」という条件を使用します。

エージェントがチケットを解決したときにパブリック返信を送信しない場合は、すべてのメール通知のトリガに「チケット」>「コメント」 | = | 「パブリック」条件を追加します。エージェントは、リクエスタに通知を送るコメントがなくてもチケットを解決できます。