チケットを解決したときにカスタマー宛てのメール送信を停止するにはどうすればよいですか？

質問

チケットを解決したときにカスタマー宛てのメールを送信したくありません。チケットが解決されたときにカスタマーが通知を受け取らないようにするにはどうすればよいですか？リクエスタにメールを送信せずにチケットを解決することはできますか？

回答

デフォルトの「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」トリガは、「エンドユーザーへの通知 - チケットの新しいパブリックコメント」トリガのアクションであるため、メールを送信する可能性があります。

チケットが解決済みに設定されているときにメール通知を停止するには、チケットが解決済み以外のステータスに設定されている場合にのみリクエスタに通知するようにトリガを調整します。 

1. メール通知をカスタマーに送信するトリガを特定します。
2. このメール通知を送信するトリガを編集します。
3. 「ステータス | 次に変更されていない | 解決済み」条件を追加し、解決済みステータスのトリガを起動しないようにします。
   

メモ：エージェントがチケットを解決したときに最終的なパブリック返信を送信しない場合は、すべてのメール通知のトリガに「コメント | = | パブリック」条件を追加します。エージェントはパブリック返信を送信せずにチケットを解決でき、カスタマーにはメールが送信されません。

解決済みチケットのメール通知に関する詳細については、次の記事を参照してください：チケットが解決されたことをカスタマーに通知するにはどうすればよいですか？