問題の内容
ユーザーにフォローアップメールを送っているのに、更新情報がメールで届きません。カスタマーからの最初のメールについてのみ通知を受け取ります。スレッド内のフォローアップメールについて通知されません。
解決のステップ
「担当 者にコメントの更新を通知 」のデフォルトトリガは、通常、チケットに割り当てられたエージェントにチケットの更新を通知するために使用されます。このデフォルトのトリガを編集したり、同様の機能を持つ別のトリガを追加したりすると、通知が期待どおりに送信されない可能性があります。
この問題を解決するには：
- 担当者に通知を送信しなかったトリガの例をチケットから特定する 。
- トリガを編集します。
- デフォルトのトリガで ある「担当者にコメント更新を通知」の条件とアクションを確認します。次のアクションを必ずトリガに追加してください。「その他」 > 「通知方法」 > 「ユーザーのメールアドレス」 | （担当者）：担当者に通知を送信します。
詳細については、次の記事を参照してください： 「トリガのトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか？」
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