問題の内容
ユーザーに補足メールが届いても、メールの更新通知は届きません。カスタマーからの最初のメールに関する通知のみを受け取ります。スレッド内の補足メールについて通知を受けません。
解決のステップ
「担当者への通知 - コメント更新」デフォルトトリガは、通常、チケットの更新をチケットに割り当てられたエージェントに通知するために使用されます。このデフォルトのトリガを編集したり、同様の機能を持つ別のトリガを追加すると、通知が期待どおりに送信されない場合があります。
この問題を解決するには:
- 担当者に通知を送信しなかったサンプルチケットのトリガを特定する
- トリガを編集する
- デフォルトトリガ「担当者への通知 - コメント更新」の条件とアクションを確認します。このアクションをトリガに追加します。その他 > 通知方法 > ユーザーメール | オブジェクト > チケット > (担当者):担当者に通知を送信します。
- 「保存」をクリックします。
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