CCされたユーザーにメールが届かないのはなぜですか？

質問

ユーザーをCCに登録しても、メールが届きません。CCにいるメンバーに確実に通知を受け取るにはどうすればよいですか？

回答

チケットにCCされているメールアドレスは、トリガを使用してメッセージを送信します。CCされたユーザーに通知が届かない場合は、トリガに問題があります。

デフォルトのトリガである「 リクエスタとCCへのコメント更新の通知」は、通常、CCされたユーザーに通知を送信するために使用されます。

1. チケットイベント を確認して、起動したトリガを特定します。
2. トリガを編集 して、アクションに「 ユーザーにメールを送信」が含まれていることを確認します。 （リクエスタとCC）

詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Supportがカスタマーにメール通知を送信しているかどうか 、CCのメールアドレスがSupportチケットに追加されていないかどうかを確認する方法

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