質問
ユーザーをCCに登録しても、メールが届きません。CCにいるメンバーに確実に通知を受け取るにはどうすればよいですか?
回答
チケットにCCされているメールアドレスは、トリガを使用してメッセージを送信します。CCされたユーザーに通知が届かない場合は、トリガに問題があります。
デフォルトのトリガである「 リクエスタとCCへのコメント更新の通知」は、通常、CCされたユーザーに通知を送信するために使用されます。
詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk Supportがカスタマーにメール通知を送信しているかどうか 、CCのメールアドレスがSupportチケットに追加されていないかどうかを確認する方法
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