CCに含まれているユーザーがメールを受信できないのはなぜですか？

質問

ユーザーをCCに含めると、メールが届きません。CCに含めたメンバーに確実に通知が届くようにするにはどうすればよいですか？

回答

チケットのCCに含めたメールアドレスは、メッセージを送信するトリガに依存しています。CCに含めたメンバーに通知が届かない場合は、トリガに問題があります。

「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」という名前の標準トリガは、通常、CCに含めたユーザーに通知を送信するために使用されます。ただし、チームがそのトリガを変更した可能性があります。

1. チケットイベントを確認して、起動したトリガを正確に特定します

2. そのトリガを編集して、そのアクションに「その他」>「通知方法」>「ユーザーのメールアドレス」 | 「オブジェクト」>「チケット」>（リクエスタとCC）を追加します

   

3. トリガの設定が正しくてもメール配信に問題が解決しない場合は、メールの設定とサポートアドレスの設定を確認してください。エージェントワークスペースがオンになっているアカウントでは、チケットからメール配信失敗理由を表示して、問題の原因を特定できます。
   

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