質問
ユーザーをCCに含めると、メールが届きません。CCに含めたメンバーに確実に通知が届くようにするにはどうすればよいですか？
回答
チケットのCCに含めたメールアドレスは、メッセージを送信するトリガに依存しています。CCに含めたメンバーに通知が届かない場合は、トリガに問題があります。
「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」という名前の標準トリガは、通常、CCに含めたユーザーに通知を送信するために使用されます。ただし、チームがそのトリガを変更した可能性があります。
- チケットイベントを確認して、起動したトリガを正確に特定します
- そのトリガを編集して、そのアクションに「その他」>「通知方法」>「ユーザーのメールアドレス」 | 「オブジェクト」>「チケット」>（リクエスタとCC）を追加します
トリガが正しく有効になっていてもメール配信に問題がある場合は、配信に失敗した理由を含むエラーメッセージがある可能性があります。エージェントワークスペースが有効になっているアカウントでは、チケットからメール配信に失敗した理由を表示できます。
このようなメール配信に失敗したという通知メッセージは、メールが配信されなかった理由や、トリガの設定からではなくエンドユーザーのメールサーバーからの問題であったかどうかを判断するのに役立ちます。
詳細については、次の記事を参照してください。