CCに含まれているユーザーがメールを受信できないのはなぜですか？

質問

ユーザーをCCに含めると、メールが届きません。CCに含めたメンバーに確実に通知が届くようにするにはどうすればよいですか？

回答

チケットのCCに含めたメールアドレスは、メッセージを送信するトリガに依存しています。CCに含めたメンバーに通知が届かない場合は、トリガに問題があります。

デフォルトの「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」トリガは、通常、CCに含めたユーザーに通知を送信するために使用されます。

1. チケットイベントを確認して、起動したトリガを特定します。
2. トリガを編集して、アクションに「メールユーザー | （リクエスタおよびCC）」が含まれていることを確認します。

詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Supportがカスタマーにメール通知を送信し、Supportチケットに追加されていないメールアドレスをCCに含めているかどうかを確認する方法