質問
特定のメールアドレスに送信されたチケットをキューまたはグループに割り当てることはできますか?
回答
はい、これは「 受信メールアドレス」条件で 可能です。「 受信メールアドレス」条件でチケットを最初に受け取ったときに使用したメールアドレスです。
たとえば、複数のサポートアドレスが使用されている場合は、「 受信 メールアドレス」条件を使用してビューを作成し、サポートアドレスごとにチケットを分けることができます。
このビューを作成するには
- 新しいビューを 作成する
- 「以下 のすべての条件を満たす」で、次のビューの条件を追加します:
- ステータスのカテゴリ|より小さい | 「解決済み」
- 受信先 | = | (サポートアドレス)
メモ:カスタムチケットステータスが 非アクティブになっているアカウントでは、上記のビューの設定に ステータスカテゴリ ではなく、 ステータス という条件を使用します。
さらに、 トリガの「 受信 メールアドレス」条件と同じロジックを使用します。トリガの使用例としては、チケットの送信先のサポートアドレスに基づいて特定のエージェントまたはエージェントグループにチケットを自動的に割り当てる機能があります。
このワークフローを実現するには、次の記事のトリガのレシピに従ってください:「「受信先のサポートアドレスに基づいてチケットをグループに転送するにはどうすればよいですか?」
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