特定のメールアドレスに送信されたチケットをキューまたはグループに割り当てることはできますか？

質問

特定のメールアドレスに送信されたチケットをキューやグループに割り当てることはできますか？

回答

はい、これは受信条件によって可能です。「受信アドレス」条件は、チケットを最初に受信したメールアドレスをチェックします。

たとえば、複数のサポートアドレスを使用して、各サポートアドレスに基づいてチケットを分けている場合、「受信アドレス」条件を使用してビューを作成します。

このビューを作成するには

1. 新しいビューを作成
2. 「以下の条件をすべて満たす」で、以下のビュー条件を追加します
   • ステータスのカテゴリ | より小さい | 解決済み
   • Received at | is | (support address)

メモ：カスタムチケットのステータスが非アクティブになっているアカウントでは、上記のビューの設定にステータスカテゴリではなく、ステータスという条件を使用します。

さらに、トリガの「受信」条件にも同じロジックを使用します。トリガの例として、チケットの送信先のサポートアドレスに基づいて、特定のエージェントまたはエージェントのグループに自動的にチケットを割り当てる方法があります。

このワークフローを実現するには、記事内のトリガのレシピに従ってください。「「受信先のサポートアドレスに基づいてチケットをグループに転送するにはどうすればよいですか？」

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