問題の内容
新しいチケットが作成されたときにメールが届きません。
解決のステップ
これらの通知が届かない場合は、以下の原因が考えられます。
非アクティブなトリガ
多くの場合、通知を送信したトリガが非アクティブになっていると、通知が停止します。
チケットが作成されたときにトリガが通知を送信するかどうかを確認します。これを確認するには、チームに通知するトリガのチケットイベントを確認します。これらの通知を送信するデフォルトのトリガは、「Notify all agents of received request」です。
通知するトリガが表示されない場合は、非アクティブにされたトリガを表示し、アクティブ化が必要なトリガがないかどうか確認してください。また、デフォルトトリガが削除された場合に、そのトリガの機能を反映する新しいトリガを作成することもできます。
詳しくは「トリガとそのしくみについて」を参照してください。
ブロックされたメール
トリガが実行されて通知が送信されるのにメールが届かない場合は、Zendeskの外部に問題がある可能性があります。スパムまたは迷惑メールフォルダを確認してください。管理者は、特定のアドレスまたはドメインからのメールがルールによってブロックされていないかどうかを確認できます。
詳細については、「メールトラブルシューティングガイド」を参照してください。
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