問題の内容
新しいチケットが作成されたときにメールが届かなくなりました。
解決方法の手順
これらの通知を受け取っていない場合は、いくつかの解決策があります。
非アクティブ化されたトリガ
多くの場合、通知が突然停止するのは、以前に通知を送信していたトリガが非アクティブにされたためです。
チケットが作成されたときに通知を送信するトリガがあるかどうかを確認します。まず、チームに通知しているトリガ のチケットイベントを確認し ます。これらの通知を最も頻繁に送信するデフォルトのトリガは、「 すべてのエージェントに受信リクエストを通知」と呼ばれます。
通知しているトリガが表示されない場合は、非アクティブにしたトリガを 表示し、再アクティブ化する必要があるトリガがあるかどうかを確認します。また、完全に削除された デフォルトのトリガ の機能を反映する新しいトリガを作成することもできます。
詳細については、この記事を参照してください：「トリガとその仕組みについて」
ブロックされたメール
トリガが実行中であり、通知を送信していることを確認できても、メールが届かない場合は、Zendeskの外部で問題が発生している可能性があります。迷惑メールフォルダを確認するか、メール管理者に相談してください。場合によっては、特定のアドレスまたはドメインからのメールをブロックするルールがあります。
詳細については、次の記事を参照してください：メールのトラブルシューティングガイド
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
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