一部のカスタマーにメールにZendeskロゴが表示されるのはなぜですか？

質問

一部のメールクライアントで送信者のアバターとしてZendeskロゴが表示されるのはなぜですか？

回答

これは、Zendeskのネイティブメールアドレス を使用してクライアントにメール通知を送信した場合に発生します。[e-mail]のようなメールアドレスを使用している場合、カスタマーのメールクライアントで送信者をアバターとしてZendeskのロゴが表示されることがあります。

この動作を変更するには、アカウントに独自の外部アドレスを追加します。詳細については、次の記事を参照してください：ユーザーがチケットの送信先となるサポートメールアドレスを追加します。

以下の例では、アカウントが外部アドレスとネイティブサポートアドレス経由で通知を送信した場合のアバターの表示例を示します。

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