質問
特定のチャネルまたはメールアドレスから届いたすべてのチケットに対して、自動的にタグを追加またはチケットフィールドを設定したいと考えています。これらのメールすべてにタグを自動的に設定するにはどうすればよいですか？
回答
トリガ を使用して、使用されたチャネルに基づいて、チケットフィールド値やカスタムタグのチケットへの追加などのプロパティを自動的に設定できます。このタイプのワークフローの設定方法の例については、次のビデオを参照してください。
オムニチャネルルーティング を有効にしたチャネルとしてTalkを使用している場合、顧客がSupportの電話番号をコールする際に、顧客が選択する IVRキープレスごとにタグを追加する こともできます。
インバウンドチケットワークフローの設定の詳細については、以下の記事を参照してください。
- 「Zendeskでのメールの使い方 - パート1：メールチャネルのしくみ
- チケットワークフローを自動化するための設計
- チケットの優先度をSupportメールアドレスに基づいて設定する方法 [ビデオ]
- 特定のユーザーや組織からのチケットに自動的にタグ付けする方法
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