この記事で説明するレポートを作成するには、 高度なAIアドオン が必要です。
このExploreのレシピでは、エージェントが「インテント」チケットフィールドを手動で更新した場合にレポートを作成します。このフィールドは、 インテリジェントトリアージ 機能によって最初に作成され、入力されます。この情報は、インテリジェントトリアージが正しい意図を予測していないチケットのタイプの傾向を把握するのに役立ちます。
メモ:エージェント が「目的」フィールドを更新しても、インテリジェントトリアージを行う機械学習モデルには影響しません。つまり、機械学習モデルをトレーニングすることはできません。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル:ビギナー
所要時間:10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限(「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照)
- インテリジェントトリアージが有効(「 インテリジェントトリアージを有効にする」を参照)
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
- Exploreで、クエリアイコン()をクリックします。
- クエリライブラリで、「新規クエリ」をクリックします。
- 「データセットを選択」 ページで、「Support」 > 「 更新履歴 」 > 「 Support:更新履歴をクリックし 、「新規クエリ」をクリックします。クエリビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから「 更新されたチケット 」を選択し、「 適用」をクリックします。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから次の属性を選択し、「 適用」をクリックします。
- チケットID
- 目的
- 目的の信頼度
- 変更 - 前の値
- 変更 - 新しい値
- 左側で「 目的」 属性をクリックし、「 除外 」タブに移動して「NULL」を選択し、「 適用」をクリックします。これにより、レポートがフィルタリングされ、インテリジェントトリアージ機能によって インテント フィールドに値が入力されたチケットのみが表示されます。
- 「 変更 - 前の値」 属性について、前の手順を繰り返します。これにより、レポートがフィルタリングされ、「 インテント」 フィールドがインテリジェントトリアージ機能によって入力された後に変更されたチケットのみが表示されます。
- 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから、「 変更」-「フィールド名」 を選択し、「 適用」をクリックします。
- 追加したフィルターをクリックし、「Intent」(インテント)を選択して、「Apply」(適用)をクリックします。これにより、レポートがフィルターされ、「 目的」 フィールドに加えられた変更のみが表示されます。
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