サイドカンバセーションの終了と再オープン

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サイドカンバセーションを閉じて再オープンした場合、サイドカンバセーションのメンバーに新しいメール通知（トリガなどによる）は行われません。そして、誰かがサイドカンバセーションを終了したり再オープンすると、Zendesk Supportインターフェイスに60秒間通知が表示されます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

サイドカンバセーションを終了する

サイドカンバセーションを終了すると、チケットのステータスではなく、サイドカンバセーションのステータスが「完了」に変わります。完了しても、引き続き新しい返信を追加できます。これは、サイドカンバセーションが終了した後も、質問やコメントを追加したいカスタマーがいるためです。

サイドカンバセーションに関するステータス情報は、あくまでエージェントが参考にするためのものです。エンドユーザーやサイドカンバセーションの他のメンバーのためではありません。

サイドカンバセーションを終了するには

エージェントは、必要に応じて終了したサイドカンバセーションを再オープンできます。終了したサイドカンバセーションに返信があった場合に、サイドカンバセーションを再オープンする必要があるかどうかはエージェント自身が決められます。

サイドカンバセーションを再オープンするには

サイドカンバセーションを開きます。
そのサイドカンバセーションには「完了」のラベルが付いています。
「再オープン」ボタンをクリックします。
サイドカンバセーションが再オープンされ、サイドカンバセーションの上部に表示されていた「完了」ラベルは表示されなくなります。