質問
Facebookページ が不正にアクセスされたというメールを受け取りました。どうしてこのようになったか。
注意:Facebookページ、[ページ名]は認証されていません
回答
Zendeskは、Facebookページを継続的に監視し、新しい投稿やメッセージ、コメントが届いているかを確認しています。ZendeskがFacebookページに接続できない場合、そのアカウントの管理者全員にメール通知が届きます。
Facebookチャネルが無効化された理由はさまざまです。
- Facebookページを認証した管理者が、Facebookセッションを無効にした。これは、管理者がパスワードを変更したり、パスワードの変更後 に「デバイスからログアウトする」 オプションを選択した場合に発生します。
- そのページを追加した管理者が、Zendesk Facebookアプリ に対して、ページを管理する権限またはFacebookページのメッセージへのアクセス権限を取り消した。
- Zendeskに、ZendeskユーザーのFacebookページの内容にアクセスする権限がない、という通知が繰り返し届く。この原因は、Facebookプラットフォームのエラーによるものと考えられます。
- FacebookにZendesk管理のアクセス権限を与えていない。
詳細については、次の記事を参照してください。パブリックFacebookチャネルの設定
問題の解決方法
Facebookチャネルが承認されなかったという通知を受け取った場合は、次の記事の手順に従ってアカウントを再認証してください：「Zendesk SupportとFacebookページ間の接続の再承認」
または、次のビデオをご覧ください。記事にあるすべての手順について説明しています。
Facebookページを再認証した後は、「再認証が必要」ラベルがFacebookアカウントに表示されなくなります。
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。