転送、SPF、DNS、およびTXTレコードに関するメールのエラーメッセージを修正する方法

問題の内容

次のメールエラーを修正するにはどうすればよいですか？

転送確認に失敗しました
SPFにZendesk Supportが含まれていません
DNSレコードが正しく設定されておらず、zendeskverification.DOMAIN.comのTXTレコードがありません

解決のステップ

重要：これらのエラーを解決するには、Zendeskアカウントの外部のステップが必要です。Zendeskカスタマーサポートは外部のメール設定にアクセスできず、アドバイスもできません。以下に提供する手順の例はサードパーティツールによるものであり、メール管理者がエラーを解決する方法とは異なる場合があります。

各メールエラーを解決する方法の詳細なステップについては、以下の各ボタンをクリックしてください。

「転送確認に失敗しました」エラーの修正方法

「転送確認に失敗しました」というエラーメッセージが表示されると、外部メールアカウントへの接続が切断され、受信メールがアカウントにアクセスできなくなります。

このエラーメッセージの解決方法は、メール転送をどのように設定しているかによって異なります。該当するセクションの説明に従って操作するか、以下のビデオのご希望のセクションに進んでください。

Googleコネクタを使用してメール転送を設定しました
会社のGmailをZendeskに転送しました
会社の外部メールアドレスをZendeskに転送しました

Googleコネクタの転送を修正する方法

1. Zendeskのメール設定に移動します。 2.「転送確認に失敗しました」エラーが表示されたGoogleメールへ接続中のサポートアドレスを特定します。 3.「詳細を参照」をクリックします。	次のエラーメッセージが表示されます。このアドレスからメールを受信できません。OAuth認証情報が無効なため、Gmailアカウントに接続できません。もう一度接続してください
4. 下にスクロールし、「再接続」をクリックします。
5. Googleのプロンプトに従って、Gmailアドレスに再接続します。
6. 48時間以内にZendeskのメール設定に緑色の確認チェックマークが表示されれば、エラーは解決されています。	転送を確認しました

標準のGmail転送を修正する方法

1. Zendeskのメール設定に移動します。 2.「転送確認に失敗しました」エラーが表示されたサポートアドレスを特定します。
3.新しいタブを開き、Googleの設定に移動します。 4. 「メール転送とPOP/IMAP」セクションに移動します。
5. 設定が「受信メールのコピーをデフォルトのサポートアドレスに転送する」に設定されていることを確認します。転送が設定されていない場合は、転送先アドレスを追加します。 6. 「変更を保存」をクリックします。
7. Zendeskのメール設定に戻り、「転送を確認」をクリックします。
8. 48時間以内にZendeskのメール設定に緑色の確認チェックマークが表示されれば、エラーは解決されています。

外部のメール転送問題の解決方法

1. Zendeskアカウント内で、メール設定に移動します。 2.「転送確認に失敗しました」エラーが表示されたサポートアドレスを見つけます。このエラーメッセージは、多くの場合、2つの他のDNSエラーを伴います。
3.Zendeskのアカウント外で、Zendeskの特定のメールアドレスに「メール転送」の問題が発生していることをメール管理者に連絡します。 4. メール管理者の場合は、Zendeskから離れ、メールドメインプロバイダーにログインします。この例では、GoDaddyアカウントのステップです。
5. 外部メールプロバイダーの設定に移動します
6. メールドメインの「転送」セクションに移動します。 7. 転送ルールが有効になっていて、正しく設定されていることを確認します。外部メールドメインをZendeskのデフォルトのサポートアドレスに転送してください。この例では、会社のメールドメインがZendeskのデフォルトアドレスである support@YOURSUBDOMAIN.comに転送されます。
8. 転送が正しく設定されていることを外部メールアカウントで確認します。セットアップの完了がZendeskアカウントで認識されるまで、最大で48時間かかります。
9.Zendeskのメール設定に戻ります。 10.ドロップダウンボタンをクリックし、「詳細を参照」をクリックし、「転送を確認」をクリックします。 12.48時間以内に「転送が確認されました」というメッセージの横に緑色の確認チェックマークが表示されたら、エラーは解決されています。

詳細については、次の記事を参照してください：「外部のメールアドレスを使用するための追加ステップ」

SPFの修正方法にZendesk Supportエラーが含まれていません

SPFエラーにはZendesk Supportが含まれておらず、Zendesk からメールを送信できません。以下のステップに従ってエラーメッセージを解決するか、ビデオのデモをご覧ください。

メモ：SPFはオプションですが、設定することを強くお勧めします。送信メールの問題の原因になる可能性があります。

1. Zendeskのメール設定に移動します。 2.SPFエラーメッセージが表示されているメールアドレスを見つけます。 3.メールドメイン（@記号の後の部分）をコピーします。
4. メール管理者に連絡し、特定のメールアドレスでSPFの問題が発生していることを伝えてください。メール管理者から、SPFはオプションであるため（ただし強く推奨します）、SPFのエラーメッセージを無視するように指示される場合があります。
5. あなたがメール管理者であり、このSPFエラーが引き続きアカウントに適用される場合は、このSPFエラーの解決を続けてください。 6. 外部メールプロバイダーのアカウントにログインします。この例では、GoDaddyアカウントのステップです。
7. 特定のドメインのDNS設定に移動します。
8. Zendeskを含む推奨SPFレコードをDNS設定に追加していることを確認してください。
9.SPFレコードが正常に追加されたことを外部アカウントで確認します。
10.Zendeskのメール設定に戻ります。 11.SPFエラーを受け取っているサポートアドレスを見つけます。 12.ドロップダウンボタンをクリックします。詳細を参照 13.「SPFレコードを確認」ボタンをクリックします。
14.最長で48時間経過すると、「SPFレコードが有効である」の隣に緑色の確認チェックマークが表示されます。

詳細については、次の記事を参照してください：「SPFレコードが検証されません」

「DNSレコードが正しく設定されていません」エラーを修正する方法

DNSレコードが正しく設定されておらず、メールの設定でTXTレコードが見つからないというエラーメッセージを解決するには、以下の手順を実行するか、デモンストレーションビデオをご覧ください。

1. Zendeskのメール設定に移動します。 2.DNSエラーメッセージが表示されているメールアドレスを見つけます。 3.見つからないTXTレコードについては、「詳細を表示」をクリックしてエラーを展開してください。 TXTの値がどのように設定されるべきかが分かります。
4. この問題についてはメール管理者に問い合わせてください。メール管理者の場合は、外部メールアカウントにログインしてください。 5. 特定のドメインのDNS設定に移動します。この例は、GoDaddyアカウントのステップです。
6. 推奨されるZendesk認証TXTレコードを追加していることを確認してください。 7. この値がZendeskのメール設定で提供されるTXT値と一致することを確認します。
8. 「保存」をクリックし、外部メール設定で確認メールが届いていることを確認してください。
9.Zendeskのメール設定に戻ります。 10.DNSエラーを受信したサポートアドレスを見つけます。 11.ドロップダウンボタンをクリックします。詳細を参照 12.「DNSレコードを確認」ボタンをクリックします。
13.緑色のチェックマークが表示されるまで、最大48時間かかります。DNSレコードが正しく設定されていることを確認します。