問題の内容
次のメールエラーを修正するにはどうすればよいですか？
- 転送確認に失敗しました
- SPFにZendesk Supportが含まれていません
-
DNSレコードが正しく設定されておらず、zendeskverification.DOMAIN.comのTXTレコードがありません
解決のステップ
アカウントのメールエラーを修正する方法については、以下のセクションをクリックしてください。
「転送確認に失敗しました」エラーの修正方法
「転送確認に失敗しました」というエラーメッセージが表示されると、外部メールアカウントへの接続が切断され、受信メールがアカウントにアクセスできなくなります。
このエラーメッセージの解決方法は、メール転送の設定によって異なります。該当するセクションの説明に従って操作するか、以下のビデオのご希望のセクションに進んでください。
- Googleコネクタを使用してメール転送を設定しました
- 会社のGmailをZendeskに転送しました
- 会社の外部メールアドレスをZendeskに転送しました
Googleコネクタの転送を修正する方法
|
1. Zendeskのメール設定に移動します。 2.「転送確認に失敗しました」エラーが表示されたGoogleメールへ接続中のサポートアドレスを特定します。 3.「詳細を参照」をクリックします。 |
|
|
4. 下にスクロールし、「再接続」をクリックします。 |
|
|
5. Googleのプロンプトに従って、Gmailアドレスに再接続します。 |
|
|
6. 48時間以内にZendeskのメール設定に緑色の確認チェックマークが表示されれば、エラーは解決されています。 |
|
標準のGmail転送を修正する方法
|
1. Zendeskのメール設定に移動します。 2.「転送確認に失敗しました」エラーが表示されたサポートアドレスを特定します。 |
|
|
3.新しいタブを開き、Googleの設定に移動します。 4. 「メール転送とPOP/IMAP」セクションに移動します。 |
|
|
5. 設定が「受信メールのコピーをデフォルトのサポートアドレスに転送する」に設定されていることを確認します。転送が設定されていない場合は、転送先アドレスを追加します。 6. 「変更を保存」をクリックします。 |
|
|
7. Zendeskのメール設定に戻り、「転送を確認」をクリックします。 |
|
|
8. 48時間以内にZendeskのメール設定に緑色の確認チェックマークが表示されれば、エラーは解決されています。 |
外部のメール転送問題の解決方法
|
1. Zendeskアカウント内で、 メール設定に移動します。 2.「転送確認に失敗しました」エラーが表示されたサポートアドレスを見つけます。このエラーメッセージは、多くの場合、2つの他のDNSエラーを伴います。 |
|
|
3.Zendeskのアカウント外で、Zendeskの特定のメールアドレスに「メール転送」の問題が発生していることをメール管理者に連絡します。 4. メール管理者の場合は、Zendeskから離れ、メールドメインプロバイダーにログインします。この例では、GoDaddyアカウントのステップです。
|
|
|
5. 外部メールプロバイダーの設定に移動します |
|
|
6. メールドメインの「転送」セクションに移動します。 7. 転送ルールが有効になっていて、正しく設定されていることを確認します。外部メールドメインをZendeskのデフォルトのサポートアドレスに転送してください。この例では、会社のメールドメインがZendeskのデフォルトアドレスである support@YOURSUBDOMAIN.comに転送されます。 |
|
|
8. 転送が正しく設定されていることを外部メールアカウントで確認します。セットアップの完了がZendeskアカウントで認識されるまで、最大で48時間かかります。 |
|
|
9.Zendeskのメール設定に戻ります。 10.ドロップダウンボタンをクリックし、「詳細を参照」をクリックし、「転送を確認」をクリックします。 12.「転送を確認」メッセージの横に緑色のチェックマークが表示されるまで、最大48時間かかります。 |
通常のトラフィックは転送されているが、サポートアドレスが確認されない場合は、ドメイン管理者に連絡して、必要なメールのXヘッダーが自動転送の一部として削除されていないことを確認してください。それ以外の場合は、「 その他に接続」オプションを使用します。
詳細については、次の記事を参照してください：「外部のメールアドレスを使用するための追加ステップ」
SPFの修正方法にZendesk Supportエラーが含まれていません
「SPFにZendesk Supportが含まれていません」エラーが発生すると、Zendeskからメールを送信できなくなります。エラーメッセージを解決するには、以下の手順を実行するか、ビデオのデモをご覧ください。
|
1. Zendeskのメール設定に移動します。 2.SPFエラーメッセージが表示されているメールアドレスを見つけます。 3.メールドメイン （@記号の後の部分） をコピーします。 |
|
|
4. メール管理者に連絡し、特定のメールアドレスでSPFの問題が発生していることを伝えてください。メール管理者から、SPFはオプションであるため （ただし強く推奨します）、SPFのエラーメッセージを無視するように指示される場合があります。 |
|
|
5. あなたがメール管理者であり、このSPFエラーが引き続きアカウントに適用される場合は、このSPFエラーの解決を続けてください。 6. 外部メールプロバイダーのアカウントにログインします。この例では、GoDaddyアカウントのステップです。 |
|
|
7. 特定のドメインのDNS設定に移動します。 |
|
|
8. Zendeskを含む推奨SPFレコードをDNS設定に追加していることを確認してください。 |
|
|
9.SPFレコードが正常に追加されたことを外部アカウントで確認します。 |
|
|
10.Zendeskのメール設定に戻ります。 11.SPFエラーを受け取っているサポートアドレスを見つけます。 12.ドロップダウンボタンをクリックします。詳細を参照 13.「SPFレコードを確認」ボタンをクリックします。 |
|
|
14.「SPFレコードが有効である」の隣に緑色のチェックマークが表示されるまで、最大48時間かかります。 |
|
詳細については、次の記事を参照してください：「SPFレコードが検証されません」
「DNSレコードが正しく設定されていません」 エラーを修正する方法
メールの設定で「DNSレコードが正しく設定されていません」、「TXTレコードが見つかりません」というエラーメッセージを解決するには、以下の手順を実行するか、デモンストレーションビデオをご覧ください。
|
1. Zendeskのメール設定に移動します。 2.DNSエラーメッセージが表示されているメールアドレスを見つけます。 3.見つからないTXTレコードについては、「詳細を表示」をクリックしてエラーを展開してください。TXTの値がどのように設定されるべきかが分かります。 |
|
|
4. この問題についてはメール管理者に問い合わせてください。メール管理者の場合は、外部メールアカウントにログインしてください。 5. 特定のドメインのDNS設定に移動します。この例は、GoDaddyアカウントのステップです。 |
|
|
6.推奨されるZendesk認証TXTレコードを追加していることを確認してください。 7.この値がZendeskのメール設定で提供されるTXT値と一致することを確認します。 |
|
|
8. 「保存」をクリックし、外部メール設定で確認メールが届いていることを確認してください。 |
|
|
9.Zendeskのメール設定に戻ります。 10.DNSエラーを受信したサポートアドレスを見つけます。 11.ドロップダウンボタンをクリックします。詳細を参照 12.「DNSレコードを確認」ボタンをクリックします。 |
|
|
13.緑色のチェックマークが表示されるまで、最大48時間かかります。DNSレコードが正しく設定されていることを確認します。 |
詳細については、次の記事を参照してください：「DNSレコードが正しく設定されていません」というエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？
追加情報
- Zendeskで転送、SPF、DNS、およびTXTレコードを確認する方法を教えてください。
- SPF、DNS、TXTレコードと、DNSエラーの解決方法についてご説明します。
- GoDaddyの例を参照した方へ、GoDaddyのリソースへの外部リンクをいくつかご紹介します。「TXTレコードを追加する方法」「SPFレコードを追加する方法」、および 「DNS設定の管理」。