問題の内容
次のメールエラーを修正するにはどうすればよいですか？
- 転送確認に失敗しました
- SPFにZendesk Supportが含まれていません
- DNSレコードが正しく設定されておらず、zendeskverification.DOMAIN.comのTXTレコードがありません
解決のステップ
アカウントのメールエラーを修正する手順については、以下のセクションを選択してください。
「転送確認に失敗しました」エラーの修正方法
「転送確認に失敗しました」というエラーメッセージが表示され、外部メールアカウントへの接続が切断されます。これにより、受信メールがアカウントに入ることを防ぎます。
このエラーメッセージの解決方法は、メール転送の設定によって異なります。該当するセクションの説明に従って操作するか、以下のビデオのご希望のセクションにお進みください。
- Googleコネクタを使用してメール転送を設定しました
- 会社のGmailをZendeskに転送しました
- 会社の外部メールアドレスをZendeskに転送しました
Googleコネクタの転送を修正する方法
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1.Zendeskのメール設定に移動します。 2.「転送確認に失敗しました」エラーが表示されたGoogleメールへ接続中のサポートアドレスを特定します。 3.「詳細を参照」をクリックします。 |
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| 4. 下にスクロールし、「再接続」をクリックします。 | |
| 5.Googleのプロンプトに従って、Gmailアドレスを再接続します。 | |
| 6.48時間以内にZendeskのメール設定に緑色の確認チェックマークが表示されれば、エラーは解決されています。 |
標準のGmail転送を修正する方法
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1.Zendeskのメール設定に移動します。 2.「転送確認に失敗しました」エラーの原因となっているGmailサポートアドレスを特定します。 |
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3.新しいタブを開き、Googleの設定に移動します。 4.「メール転送とPOP/IMAP」セクションに移動します。 |
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5.受信メールのコピーをデフォルトのサポートメールアドレスに転送する設定になっていることを確認します。転送が設定されていない場合は、転送先アドレスを追加します。 6. 「変更を保存」をクリックします。 |
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| 7.Zendeskのメール設定に戻り、「転送確認」をクリックします。 | |
| 8.48時間以内にZendeskのメール設定に緑色の確認チェックマークが表示されれば、エラーは解決されています。 |
外部のメール転送問題の解決方法
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1.Zendeskアカウント内で、メール設定に移動します。 2.「転送確認に失敗しました」エラーが表示されるサポートアドレスを見つけます。このエラーメッセージは多くの場合、他の2つのDNS（ドメインネームシステム）エラーを伴います。 |
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3.Zendeskのアカウント外で、Zendeskアカウントの特定のメールアドレスに「メール転送」の問題が発生していることをメール管理者に連絡します。 4.メール管理者の場合は、Zendeskから離れ、メールドメインプロバイダーにサインインします。この例は、GoDaddyアカウントのステップです。 |
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| 5.外部メールプロバイダーの設定に移動します。 | |
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6.メールドメインの「転送」セクションに移動します。 7.転送ルールが有効になっていて、正しく設定されていることを確認します。外部メールドメインをZendeskのデフォルトのサポートメールアドレスに転送します。この例では、会社のメールドメインがZendeskのデフォルトアドレスであるsupport@yoursubdomain.comに転送されます（yoursubdomainはご自身のサブドメイン名です）。 |
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| 8.転送が正しく設定されていることを外部メールアカウントで確認します。Zendeskアカウントがこの設定を認識するには、最大48時間かかります。 | |
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9.Zendeskのメール設定に戻ります。 10.ドロップダウンボタンをクリックし、「詳細を参照」をクリックし、「転送を確認」をクリックします。 11.「転送を確認」メッセージの横に緑色のチェックマークが表示されるまで、最大48時間かかります。 |
通常のトラフィックが転送されても、サポートアドレスが確認されない場合は、ドメイン管理者に連絡して、自動転送が必要なメールxヘッダーを削除しないことを確認してください。
詳細については、「外部メールアドレスを使用するための追加の手順」を参照してください。
SPFの修正方法にZendesk Supportエラーが含まれていません
「SPFにZendesk Supportが含まれていません」エラーが発生すると、Zendeskからメールを送信できなくなります。エラーメッセージを解決するには、以下の手順を実行するか、ビデオのデモをご覧ください。
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1.Zendeskのメール設定に移動します。 2.SPFエラーメッセージが表示されているメールアドレスを見つけます。 3.メールドメイン （@記号の後の部分） をコピーします。 |
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| 4.メール管理者に連絡し、特定のメールアドレスでSPFの問題が発生していることを伝えます。メール管理者から、SPFはオプションなので、SPFエラーメッセージは無視してよいと指示される場合があります。 | |
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5.ご自身がメール管理者であり、このSPFエラーが引き続きアカウントに適用される場合は、このSPFエラーの解決を続けてください。 6.外部メールプロバイダーのアカウントにサインインします。この例は、GoDaddyアカウントのステップです。 |
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| 7.特定のドメインのDNS設定に移動します。 | |
| 8.Zendeskを含む推奨SPFレコードをDNS設定に追加していることを確認してください。 | |
| 9.SPFレコードが正常に追加されたことを外部アカウントで確認します。 | |
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10.Zendeskのメール設定に戻ります。 11.SPFエラーを受け取るサポートアドレスを見つけます。 12.ドロップダウンボタンをクリックします。詳細を参照 13.「SPFレコードを確認」ボタンをクリックします。 |
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| 14.「SPFレコードが有効である」の隣に緑色のチェックマークが表示されるまで、最大48時間かかります。 | |
詳細については、「SPFレコードが検証されない理由」を参照してください。
「DNSレコードが正しく設定されていません」 エラーを修正する方法
メールの設定で「DNSレコードが正しく設定されていません」、「TXTレコードが見つかりません」というエラーメッセージを解決するには、以下の手順を実行するか、デモンストレーションビデオをご覧ください。
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1.Zendeskのメール設定に移動します。 2.DNSエラーメッセージが表示されているメールアドレスを見つけます。 3.見つからないTXTレコードについては、「詳細を参照」をクリックしてエラーを展開してください。TXTの値がどのように設定されるべきかが分かります。 |
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4.この問題については、メール管理者にお問い合わせください。メール管理者の場合は、外部のメールアカウントにサインインします。 5.特定のドメインのDNS設定に移動します。この例は、GoDaddyアカウントのステップです。 |
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6.推奨されるZendesk認証TXTレコードを追加していることを確認してください。 7.この値がZendeskのメール設定で提供されるTXT値と一致することを確認します。 |
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| 8.「保存」をクリックし、外部メール設定で確認メールが届いていることを確認してください。 | |
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9.Zendeskのメール設定に戻ります。 10.DNSエラーを受け取るサポートアドレスを特定してください。 11.ドロップダウンボタンをクリックします。詳細を参照 12.「DNSレコードを確認」ボタンをクリックします。 |
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| 13.緑色のチェックマークが表示されるまで、最大48時間かかります。DNSレコードが正しく設定されていることを確認します。 |
詳細については、「「DNSレコードが正しく設定されていません」というエラーが表示されるのはなぜですか？」を参照してください。
追加情報
- Zendeskで転送、SPF、DNS、およびTXTレコードを確認する方法を教えてください。
- SPF、DNS、TXTレコードと、DNSエラーの解決方法についてご説明します。
- GoDaddyの例に従った場合は、次のGoDaddy関連の外部リンクを参照してください。「TXTレコードを追加する方法」「SPFレコードを追加する方法」、および 「DNS設定の管理」。