問題の内容
FacebookアカウントをZendeskに追加しようとしたときに、Facebook Messengerが追加可能なチャネルとしてリストされません。Facebookを追加するオプションはありません。ZendeskをFacebook Messengerに接続するにはどうすればよいですか?
解決のステップ
FacebookチャネルをZendeskに接続する方法は、ご利用のプランや、アカウントでZendeskエージェントワークスペースが有効になっているかどうかによって異なります。
- Zendesk SuiteプランからFacebookに接続する
- Zendesk Suite以外のプランからFacebookに接続する
- すべてのプランのアカウントでFacebookが接続されていることを確認する
Zendesk Suiteプランから
- Zendeskエージェントワークスペースが有効になっていることを確認します。
- Facebookページを接続します。
- ページ設定で、「プライベートメッセージを含める」と「ページ設定を更新」を有効にします。
Zendesk Suite以外のプランから
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Supportプランをご利用の場合は、ソーシャルメッセージングアドオンを購入して有効にします。
Facebook Messengerに接続しようとしたときにアドオンがない場合、次のエラーメッセージが表示されます:Facebook Messengerを設定するにはソーシャルメッセージングが必要です。アカウントオーナーが、サブスクリプションにソーシャルメッセージングを購入できます。
- アドオンを購入したら、Facebookをアカウントにインストールします。
- Zendeskエージェントワークスペースを使用している場合は、次の記事を参照してください:「ZendeskエージェントワークスペースへのFacebook Messengerチャネルの追加」
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標準のエージェントインターフェイスを使用している場合は、次の記事を参照してください:「パブリックFacebookチャネルを設定する」
- ページ設定で、「プライベートメッセージを含める」を有効にします。
すべてのプランで、アカウントが接続されていることを確認する
プランの手順を完了したら、ビューを作成してインテグレーションをテストします。
- 「チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」で、ビューを作成し、以下の条件を追加します。
- ステータスのカテゴリ | より小さい | 解決済み
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チャネル | は | Facebook Messenger
- Facebookページにプライベートメッセージを送信し、Supportからビューを確認します。