Zendesk製品の旧バージョンのアドオンについて

この記事で説明する機能は、2021年2月1日以前に製品アドオンとして提供されていたもので、現在は旧バージョンのアドオンと呼ばれています。旧バージョンのアドオンにご興味のある方は、セールスチームまでお問い合わせください。

現在のアドオンについての情報は、「Zendesk Suiteアドオンについて」をご覧ください。

このトピックは以下のセクションで構成されています。

• Zendesk Supportの旧バージョンのアドオン
• Zendesk製品の旧バージョンのアドオン

Zendesk Supportの旧バージョンのアドオン

以下に挙げたアドオンは2021年2月1日以前に提供されていたもので、現在は旧バージョンのアドオンとみなされています。

アドオン	適用されるプラン	説明
生産性向上パック	Professional	チームの生産性と作業効率を向上させる、以下の機能が提供されます。 カスタムチケットフォーム：サポートリクエストのタイプに合わせ、取得する情報をカスタマイズします。 条件設定チケットフィールド：リクエストフォームで、ユーザーが別のフィールドで特定の値を選択した場合に応じて、関係するフィールドを表示または非表示にできます。
カスタマーリスト	Suite Growth以上	カスタマーリストを利用すれば、カスタマベースに関するインサイトを得ることができます。プランの種類やサポート履歴、業種などの情報に基づいて、カスタマーをセグメントに分類することで、カスタマーのサブセットを詳しく理解できるようになります。
無制限の複数ブランド	Enterprise	1つのZendeskインスタンスで、最大300のブランド、最大300のヘルプセンターをサポートします。 複数ブランドは、Support Enterpriseの機能（最大5つのブランド）とアドオン（最大300のブランド）で利用できます。複数ブランドのヘルプセンターの制限は、プランに応じて異なります。 Support EnterpriseおよびGuide Lite/Professional：ブランド5個、ヘルプセンター1個 Support EnterpriseおよびGuide Enterprise：ブランド5個、ヘルプセンター5個 Support Enterprise＋複数ブランドアドオンおよび任意のGuideプラン：ブランド300個、ヘルプセンター300個
ソーシャルメッセージング	チーム Professional Enterprise	Facebook、X（旧Twitter）、WhatsApp、LINEなど、会社で利用しているソーシャルメッセージングをSupportのチャネルに追加します。詳しくは「ソーシャルメッセージングチャネルの使い方」を参照してください。 旧バージョンのSupport Suiteには、このアドオンが追加費用なしで含まれていました。
WhatsAppの電話番号ホスティング料金	チーム Professional Enterprise	ソーシャルメッセージングを利用している場合は、SupportにWhatsAppの電話番号を追加します。 このアドオンは、旧バージョンのSupport Suiteでも提供されていました。

Zendesk製品の旧バージョンのアドオン

アドオン	適用されるプラン	説明
優先サポート	Enterprise	緊急のリクエストに対するサービスレベル目標は30分を維持し、サービスレベルアグリーメントの連続稼働率は99.9%です。
ディザスタリカバリの拡張	Professional Enterprise	Zendeskデータの保護を強化し、災害時にすばやく復旧できるようにします。詳しくは「ディザスタリカバリの拡張」を参照してください。
高度なコンプライアンス	Professional Enterprise	特定のセキュリティ設定でZendeskを使用するHIPAA要件を満たします。ZendeskのBAAを実行することもできます。詳しくは「高度なコンプライアンス」を参照してください。
データセンターの場所	Enterprise	アカウントのデータをホストする場所を指定できます（米国のみまたはEUのみ）。詳しくは「データセンターの場所について」を参照してください。