Facebook MessengerアカウントをZendeskに追加できません

問題の内容

FacebookアカウントをZendeskに追加しようとしたときに、Facebook Messengerが追加可能なチャネルとしてリストされません。Facebookを追加するオプションはありません。ZendeskをFacebook Messengerに接続するにはどうすればよいですか？

解決のステップ

FacebookチャネルをZendeskに接続する方法は、ご利用のプランや、アカウントでZendeskエージェントワークスペースが有効になっているかどうかによって異なります。

• Zendesk SuiteプランからFacebookに接続する
• Zendesk Suite以外のプランからFacebookに接続する
• すべてのプランのアカウントでFacebookが接続されていることを確認する

Zendesk Suiteプランから

1. Zendeskエージェントワークスペースが有効になっていることを確認します。
2. Facebookページを接続します。
3. ページ設定で、「プライベートメッセージを含める」と「ページ設定を更新」を有効にします。

Zendesk Suite以外のプランから

1. Supportプランをご利用の場合は、ソーシャルメッセージングアドオンを購入して有効にします。
   Facebook Messengerに接続しようとしたときにアドオンがない場合、次のエラーメッセージが表示されます：Facebook Messengerを設定するにはソーシャルメッセージングが必要です。アカウントオーナーが、サブスクリプションにソーシャルメッセージングを購入できます。
   
2. アドオンを購入したら、Facebookをアカウントにインストールします。
   • Zendeskエージェントワークスペースを使用している場合は、次の記事を参照してください：ZendeskエージェントワークスペースへのFacebook Messengerチャネルの追加
   • 標準のエージェントインターフェイスを使用している場合は、次の記事を参照してください：「パブリックFacebookチャネルを設定する」
     • ページ設定で、「プライベートメッセージを含める」を有効にします。

すべてのプランで、アカウントが接続されていることを確認する

プランの手順を完了したら、ビューを作成してインテグレーションをテストします。

1. ビューを作成します。
2. 「チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」で、以下の条件を追加します。
   • ステータスのカテゴリ | より小さい | 解決済み
   • チャネル | = | Facebook Messenger
     
3. 「保存」をクリックします。
4. Facebookページにテスト用のプライベートメッセージを送信します。
   
5. Supportに移動して、作成した新しいビューでチケットを探し、インテグレーションが成功したことを確認します