FacebookアカウントをZendeskに追加できません

問題の内容

FacebookアカウントをZendeskに追加しようとしたときに、Facebook Messengerが追加可能なチャネルとしてリストされません。Facebookを追加するオプションはありません。ZendeskをFacebook Messengerに接続するにはどうすればよいですか？

Facebookがソーシャルメッセージングとして表示されない。

FacebookチャネルをZendeskに接続する方法は、使用しているアカウントのタイプや統合する機能のタイプによって異なります。

Facebookのウォール投稿やコメントなどのパブリックメッセージ	次の記事の手順に従ってください：パブリックFacebookチャネルの設定
Facebook Messengerからのプライベートメッセージ	ご使用のプランや、Zendeskエージェントワークスペース、標準のエージェントインターフェイスによって異なります。詳しくは、この記事を参照してください。

Facebook Messenger をZendeskに統合し、FacebookのプライベートメッセージでSupportチケットを作成する機能は、アカウントのプランによって異なります。

アカウントがどのプランに属しているか不明な場合は、「管理センター」>「請求」>「サブスクリプション」に移動します。「製品」列に、アカウントに適用されるプランが表示されます。または、下のドロップダウンを使用してアカウントのサブドメインを選択し、サブスクリプションページを開きます。

.zendesk.com

Suiteプラン
Suiteプラン以外

ZendeskアカウントがFacebook Messengerに正常に接続されているかどうかを確認するには、Facebookチケットのフローを監視するビューを作成します。

ビューを作成するには

新しいビューを追加します。
ビューのタイトル（「Facebookメッセージ」など）を入力します。
「チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」で、以下の条件を追加します。
- ステータス | より小さい | 解決済み
- チャネル | は | Facebook Messenger
Facebookページにプライベートメッセージを送信します。
Supportインターフェイスに戻り、作成したビューを開きます。リストにビューが表示されていない場合は、ビューを並び替えて、上に移動させてます。

ビューにチケットが表示されます。

関連する問題や質問に関する記事については、以下を参照してください。