質問

SPFレコードを確認するにはどうすればよいですか？DNSコードが正しいことはどこで確認できますか？TXTレコードが設定されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

回答

重要：メール設定のチェックマークが緑色に変わるまで、最大48時間待ちます。メール管理者がZendeskの外部でこれらのレコードを設定したため、アカウントの更新に時間がかかることがあります。

以下のオプションを使用して、DNSが正常に設定されたことを管理者のみが確認できます。

  • Zendeskで確認する
  • Zendeskの外部で確認する
メモ：サポートアドレスを追加すると、ZendeskによってTXTレコードが自動的に検証されます。将来的には、Zendeskがこの値をDNSレコードに追加するよう要求する可能性があります。詳細については、「Zendeskが自社のメールドメインに代わってメールを送信することを許可する」を参照してください。

Zendeskで確認する

Zendeskで確認するには：

  1. 管理センターでメール設定に移動する
  2. 「サポートアドレスを管理（Manage SupportAddress）」をクリックしますサポートアドレスを管理（Manage SupportAddress）
  3. メール検証エラーであることを示す、「検証失敗（Failed）ステータス」を探します失敗（Failed）ステータス
  4. 3つのドットをクリックし、必要に応じて「転送を確認（Verify forwarding）」、「SPFを確認（Verify SPF）」、または「DNSを確認（Verify DNS）」の選択します確認ボタン
  5. 「確認（Verify）」をクリックして、チェックを始めます確認ボタン
  6. レコードが更新されるまで最大48時間待ちます。外部受信トレイと送信済みフォルダ、およびチケットをチェックして、メールが送受信されていることを確認してください。
メモ：メールの設定はそれぞれ異なります。DNSレコードがオプションになっている場合もあります。設定によっては、3つのエラーをすべて修正する必要がない場合もあります。

このエラーを防ぐためには、次の手順に従ってください。

  • 定期的にメール設定でSupportアドレスを確認してください
  • メール管理者に、Zendeskへのメール転送に影響する可能性のある外部変更について共有するよう依頼する

Zendeskの外部で確認する

メール転送の確認

カスタムメールアドレスを確認するために、Zendeskからメールサーバーに確認メールが送信されます。メールサーバーは、その確認メールをZendeskアカウントに自動的に返す必要があります。

Zendeskがメールを転送して作成しているにもかかわらず、転送ステータスが「失敗」と表示される場合は、メールプロバイダーに確認を依頼し、送信メールサーバーが認証メールをブロックしていないことを確認してください。

SPFとDNSの検証

メール管理者にDNSレコードを修正してもらったり、引き続き送信の問題がある場合は、Zendeskの外部でレコードを確認して問題を検出してください。

多くのメール管理者は、MXtoolbox.comやDMARC Analyzerなどのサードパーティツールを使用してDNSレコードの問題を診断しています。以下はMXtoolbox.comを使用する例です。

メモ：これらのエラーを解決するには、Zendeskアカウントの外部のステップが必要です。さらにサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。この記事では、サードパーティツールを利用したステップの例を示しているため、メール管理者がエラーを解決する方法と異なる場合があります。

Zendeskの外部で確認するには：

  1. トラブルシューティングに使用するサードパーティツールを開きます
  2. DNSレコードテストのセクションに移動します「SPFレコードルックアップ、DNSチェック、TXTルックアップ」
  3. フィールドにレコードを入力し、正しくフォーマットしてからEnterキーを押してルックアップを開始します。テスト手順はレコードによって若干異なります。
    • SPFレコードをテストするには、会社のメールアドレスの@記号後のテキスト（domain.com）をコピーします。例：copy myexamplecompany.com
      MXtoolboxのSPFレコードのルックアップフィールド
    • DNSレコードをテストするには、メールドメインを入力します。例：myexamplecompany.com
      MXtoolboxのDNSレコードルックアップフィールド
    • TXTレコードをテストするには、メールドメインの前にzendeskverificationを追加します。たとえば、「zendeskverification.myexamplecompany.com」と入力します。
      MXtoolboxのTXTレコードルックアップフィールド
  4. ツールが、レコードに対して緑色の確認メッセージを表示します。以下の例をご覧ください。
    • このSPFレコードには推奨情報が含まれており、緑色のパスが表示されています
      SPFレコードの確認の成功
    • このDNSチェックでは緑色の確認チェックマークが表示されており、ぎらつきの問題はないことを示しています。
      DNSレコードの確認の成功
    • TXTレコードが検出され、検証に合格しました
      TXTレコードの確認の成功
  5. レコードが外部検証チェックに合格しない場合、メール管理者はサードパーティツールからのエラーメッセージからDNSレコードで修正すべき箇所を特定できます

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

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