ライトエージェントや閲覧担当などのロールを持つユーザーがSupportのエージェントライセンスを使用しない場合でも、これらのユーザーに他のZendesk製品で権限を付与すると、ライセンスの使用数が増加する可能性があります。たとえば、ライトエージェントはSupportライセンスを占有しませんが、Guideの管理者権限を持つライトエージェントには、Supportライセンスが必要となります。
この問題は、Suiteアカウントで最も頻繁に発生します。Supportでライトエージェントまたは閲覧担当であるユーザーは、Chat、Explore、Guide、Sell、Talkなど他のSuite製品のエージェントまたは管理者のアクセス権限を持っている場合があるからです。Zendesk Suiteアカウントは、ライセンス割り当てが相互依存しており、同じエージェントがすべてのコア製品にわたって1つのライセンスを消費するバンドルです。
ライセンスの使用状況をフィルタリングする
アカウントで予想よりも多くのエージェントライセンスが使用されている場合は、「チームメンバー」ページでフィルターを使用して、ライトエージェントや閲覧担当のユーザーを検索します。この検索方法は、他のZendesk製品でより上位の権限を持つライトエージェントを検索する場合に便利です。閲覧担当も同じ方法で検索できます。
ライセンスの使用状況をフィルタリングするには
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管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（
）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
「チームメンバー」ページが開きます。
- 「フィルター」をクリックし、「製品とロール」ドロップダウンから「Support」>「ライトエージェント」を選択します。
- 「フィルターを適用」をクリックします。
アカウント内のライトエージェントのリストが表示されます。
この時点で、各ライトエージェントの個々のプロフィールを開いて、権限が拡張されているかどうかを確認できますが、時間がかかる場合があります。代わりに、エージェントライセンスを必要とする別のロールをフィルターに含めることで、結果を絞り込むことができます。
- たとえば「フィルター」をクリックし、「製品とロール」ドロップダウンから「Guide」>「管理者」を選択します。
- 「フィルターを適用」をクリックします。
Guideの管理者のロールも持っているライトエージェントのリストが表示されます。これは、アカウントでエージェントのライセンスを使用しているライトエージェントを示しています。
これらの手順を繰り返して、他の製品ロールのライトエージェントをフィルタリングすることで、他の製品でライセンスを使用しているライトエージェントをすべて見つけることができます。「Supportのエージェントライセンスの管理」および「チームメンバーのロールとアクセスについて」を参照してください。