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Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus
Support + Explore Professional または Enterprise

このExploreのレシピでは、組織ごとの平均チケット数を示すレポートを作成する方法を解説します。

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで 「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「メトリック」パネルで、「「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストから、「チケット」>「チケット およびユーザーと組織」>「組織 」を選択し、「適用」を選択します。
  6. 上の手順で追加した「組織」メトリックをクリックし、集計方法を「D_COUNT」に変更します。
  7. 右側のサイドバーで「結果操作 」（）メニューをクリックします。
  8. 「 結果メトリック計算」を選択し、「新規メトリックを追加」を選択します。
  9. 「名前」フィールドに、メトリックに「組織別チケット」のようなメトリック名を指定します。
  10. 「式」フィールドに、組織別にチケットを表示するために、以下の式を入力または貼り付けます。 
    Count(Tickets) / D_Count(Organizations)
  11. 「追加」をクリックし、開いたメニューの外側のどこかをクリックします。
  12. 「表示タイプ」メニュー（）をクリックし、「テーブル」を選択します。

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詳細については、次の記事を参照してください：Exploreを使用したユーザーと組織のデータのレポーティング

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