質問
会話ボットを使用するために移行しました。この機能はどこで有効にできますか?
この記事では、次のトピックについて説明します。
前提条件
- あなたは最近、メッセージングを使用するために エージェントワークスペース に移行しました。
- Webチャネルおよびモバイルチャネルでの 会話ボット の使用に興味がある方。
- エージェントワークスペースとメッセージングを有効にしていること。
- ボットビルダーにアクセスできません。
解決策
以下のタブをクリックして、エージェントワークスペース内でのメッセージングとボットの実装に関する詳細を確認してください。
ボットを有効にする
ボットを編集する
ボットを起動する
ボットのメッセージングを有効にする
エージェントワークスペースに移行する アカウントは、ボットを利用する ためにメッセージングを有効 にする必要があります。アカウントの管理者は、 管理センターでこれを行うことができます。
- メッセージングを有効にすると、アカウント機能 の機能に影響が あります。
- Chatの管理者は、オンラインチャットとメッセージングの設定を変更する必要があります。詳細については、次の記事を参照してください。オンラインチャットの設定を更新する」を参照してください。
ボットの作成
アカウントでメッセージングを有効にすると、独自のボットダイアログを作成およびデザインすることができます。
- メッセージング内でボットを利用することで、カスタマーとの会話を自動化できます。詳細については、次の記事を参照してください。Webチャネルとモバイルチャネルでメッセージングを無効にする方法
- メッセージ はカスタマイズ可能ですが、ソーシャルチャネルには表示されません。
- デフォルトでは、回答「担当者に連絡」がライブ ボット で有効になっています。
- ボットは、 ボットビルダーで設定した回答を使用して、カスタマーの問い合わせに応答します。
ボットをチャネルに追加する
作成したボットを使用するには、ウィジェットおよびソーシャル チャネルに追加します。
- ボットには、下書きとライブの2つのステータスがあります。ボットが「下書き」ステータスの場合はチャネルに接続されず、ステータスが「ライブ」の場合はチャネルに接続されます。
- ボットをチャネルで利用するには、ボットを公開する必要があります。
詳細については、次の記事を参照してください。ボットをチャネルに公開する
ビデオガイド
エージェントワークスペースおよびメッセージングの有効化を確認する方法、ボットビルダーや回答へのアクセス方法については、以下のビデオを参照してください。
その他のリソース
- カスタマーが別の会社に連絡する必要がある場合、チャットボットが自動的にメールアドレスを提供することはできますか?
- メッセージングボットを使用しているカスタマーが操作を間違って元に戻す必要がある場合はどうすればよいでしょうか?
- Webチャネルおよびモバイルチャネルでのメッセージングの使用
- アカウントの移行でメッセージングを有効にする方法
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