Webチャネルおよびモバイルチャネル用の会話ボットの作成

すべてのSuiteプランで利用可能

この機能はAIエージェントの一部です。

会話ボットを作成し、エージェントに会話を渡す前にカスタマーとやりとりさせることで、基本的な応答設定だけでなく、Web Widgetやモバイルメッセージングのチャネルで、より複雑な会話を自動化することができます。

メモ：この記事の内容は、Webメッセージングおよびモバイルメッセージングチャネル用のメッセージングボットに関するものです。ソーシャルメッセージングチャネルを使用している場合は、「ボットビルダーを使用したソーシャルメッセージングボットの作成」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

会話ボットを作成する

会話ボットを作成することは、チャネルのメッセージング設定に、ボット機能を追加することを意味します。ボットを特定のメッセージングチャネルに追加して公開するまでは、そのチャネルではデフォルトのメッセージング応答が有効になっています。

ここの手順は、Webまたはモバイルのメッセージングチャネルをすでに作成していることを前提としています。

メッセージングボットを追加するには

管理センターで、サイドバーにある「 チャネル」をクリックし、「AIエージェントと自動化」>「AIエージェント」を選択します。
「会話ボットを管理」をクリックします。
ページの上部にある「ボットを作成」をクリックします。
または、既存のボットを複製し、それをベースにして新しいボットを作成することもできます。
「基本的な機能」で情報を入力し、「次へ」をクリックします。
- ボットの名前を入力します。この名前は、ボットが配置されるウィジェットの上部に表示されます。
- カスタムアバターを追加します（オプション）。カスタムアバターは、デフォルトのアバターを置き換えます。画像はJPG、PNG、またはGIFファイルで、100KB以下である必要があります。最適な画像サイズは50x50ピクセルです。
- ブランドが複数ある場合は、ドロップダウンメニューからボットを適用するブランドを選択します。
「言語」で、ドロップダウンからボットの言語を選択し、「次へ」をクリックします。
返答生成およびボットのペルソナを使用したい場合は、「生成AI」で「生成AI機能を有効にする」を選択します。
ページの下部にある「ボットを作成」をクリックします。

標準的な応答を含む基本的なボットは、ボットの応答を設定できる「動作」タブが開いた状態で作成されます。「回答」タブで、回答を追加してボットの動作を定義することができます。

作成した新しいボットは、公開されてメッセージングチャネルに接続されるまでは下書きモードになっています。

既存のボットを複製し、それをベースに新しいボットを作成することができます。

既存のボットを複製するには

ボットがコピーされ、ボットリストの最後に追加されます。元のボットと同じ名前が付けられ、（Copy）と付加されます。