ダッシュボードにチャットが0件と表示されるのはなぜですか？

問題

ExploreのChatダッシュボードで、チャットを使用しているのにすべてゼロが表示されるのはなぜですか？Exploreのチャットが空なのはなぜですか？レポートにチャットが0件あるのはなぜですか？ 

解決策

チャットアクティビティを分析する場合、フィルターが適用されているためにChatダッシュボードにチャットが0件と表示されたり、必要なチャットメトリックが別のダッシュボードで追跡されたりすることがあります。

フィルターを削除

トラブルシューティングを開始するには、すべてのフィルターをクリアし、日付範囲を広げて、可能なチャットをすべて含めるようにします。

1. Chatダッシュボードを開きます。
2. ダッシュボードのフィルターアイコンをチェックし、フィルターをクリアします。
   

   

3. 時間フィルターをクリックし、日付範囲を広げます。
   

   

他のダッシュボードを確認する

次に、オンラインチャットとメッセージングのどちらを使用しているかを確認します。エージェントワークスペースとメッセージングが有効になっている場合、チャットの会話に関するレポートは別のダッシュボードにあります。 

1. Exploreの Dashboard セクションに戻ります。 
2. Zendeskメッセージング、Zendesk Support、またはExploreの既定のライブダッシュボードのいずれかを選択します。
   これらのダッシュボードはすべて、さらにカスタマイズできます。Zendesk Supportダッシュボードでメッセージングのチケットチャネルをフィルタリングする方法については、以下の例を参照してください。 
   

   

詳細については、次の記事を参照してください。

• Zendeskエージェントワークスペースのメッセージングのレポーティング
• Chatの部門別にフィルタリングすると、ExploreライブダッシュボードにChatエージェントが0件表示されるのはなぜですか。
• ExploreにChatデータセットまたはChatダッシュボードが表示されないのはなぜですか。

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