顧客がほかの会社に連絡する必要がある場合、チャットボットはメールアドレスを自動的に提供できますか

質問

顧客が他の会社に連絡する必要がある場合に、メールアドレスを自動的に提供するようにチャットボットを設定できますか？

回答

はい、回答を送信するオプションを使用して、ターゲットを絞ったボットフローを使用できます。回答を作成するには、以下のレシピを参照してください。

管理センターで、「 チャネル 」>「 ボットと自動化 」>「ボット」をクリックします。
ボットで、ボットにカーソルを合わせ、編集アイコンをクリックします。
「回答を作成」をクリックします。
次に、この回答にIntentを設定し、Intentに名前を付ける必要があります。
次に、 トレーニングのフレーズを作成します。これらボットとやりとりするときに顧客がどのように意図するかを説明します。このフレーズは、ボットが正しい回答を返すように訓練するのに役立ちます。
「Next」をクリックします。
「+ステップを追加」をクリックします。これにより、カスタマーに提示するステップのタイプを追加することができます。ヘルプセンターには、メッセージ、ヘルプセンターの記事、オプション、条件などがあります。
ステップのタイプを選択します。これら顧客に提示するステップを追加できます。ヘルプセンターには、メッセージ、ヘルプセンターの記事、オプション、条件などがあります。このユースケースでは、ステップタイプとして 「メッセージを送信 」を選択しました。
ボットメッセージを作成し、「 プレビューこれにより、ボットからのメッセージをプレビューできます。回答のプレビューが完了したら、「完了」をクリックします。
新しい回答が、「公開準備完了」というステータスで表示されます。
新しい回答をカスタマーに提供するには、ボットを再公開する必要があります。「ボットを公開」をクリックします。