メッセージをオフにしてライブチャットに戻るにはどうすればよいですか?

質問

チャットの最後のバージョンに戻るにはどうすればよいですか?メッセージを無効にすることはできますか?

回答

アカウント全体のメッセージングを無効にする前に、管理者には、アカウントを少し変更することで顧客のメッセージング エクスペリエンスを無効にするオプションがあります。たとえば、メッセージ ウィジェットまたはチャネルを削除して、顧客があなたに連絡できないようにするか、ブランドまたはアカウント レベルからのメッセージを完全に無効にします。

メモ：メッセージングやWeb ウィジェット (クラシック)など、複数の種類のウィジェットを使用する唯一の方法は、マルチブランド アカウントを取得することです。

以下からメッセージング エクスペリエンスを削除できます。

1. アカウント全体 (最大のアカウント変更)
2. ボット
3. ブランド
4. ウィジェット (最小のアカウント変更)

アカウント全体

ウィジェット

ボット

ブランド

アカウント全体

重要：アカウント全体からメッセージを削除する場合は、 Web Widget (Classic)をバックアップする必要があります。そうしないと、顧客はあなたとチャットできなくなります。

アカウント全体のメッセージをオフにする手順を参照してください。

1. 製品トレイをクリックします。
2. [管理センター]を選択します。
3. [チャネル]アイコンをクリックします。
4. 「メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
5. 「設定を管理」をクリックします。
   
6. [アカウントのメッセージをオンにする]の横にあるチェックボックスをオフにします。
7. ポップアップ ウィンドウで[メッセージをオフにする]をクリックします。
   
8. 「設定を保存」をクリックします。

ウィジェット

重要：ウィジェットを削除しても、メッセージングが完全にオフになるわけではありません。Web サイトまたはモバイル アプリの他の場所にメッセージング ウィジェットを追加した場合、それらのメッセージング ウィジェットは引き続き使用できます。

ヘルプ センターからウィジェットを削除するには、次の手順を参照してください。

1. 製品トレイをクリックします。
2. [管理センター]を選択します。
3. [チャネル]アイコンをクリックします。
4. 「メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
5. 削除するウィジェットをクリックします。
   
6. 「インストール」タブをクリックします。
7. [ヘルプ センターに Web ウィジェットを自動的に埋め込む]の横にあるチェックボックスをオフにします。
8. 「保存」をクリックします。

また、コードを削除してWeb サイトからウィジェットを削除したり、モバイル アプリ コードからチャネル キーを削除するよう開発者に依頼してモバイル アプリからウィジェットを削除したりすることもできます。

ボット

重要：ボットを削除しても、メッセージングが完全に無効になるわけではありません。ただし、チャネルからメッセージング ボットを削除すると、別のメッセージング ボットを構成して公開しない限り、顧客はその特定のチャネルからあなたとチャットできなくなります。

チャネルからメッセージング ボットを削除する手順を参照してください。

1. 製品トレイをクリックします。
2. [管理センター]を選択します。
3. [チャネル]アイコンをクリックします。
4. [ボットと自動化]で、 [ボット]を選択します。
5. ボットにカーソルを合わせ、 [設定]をクリックします。
   
6. 現在接続されているチャンネルの横にあるチェックボックスの選択を解除します。
7. 「保存」をクリックします。
   
   
   

ブランド

重要：マルチブランド アカウントでブランドからメッセージを削除する場合、メッセージ ウィジェットの代わりにWeb ウィジェット (クラシック)を使用する独自のオプションがあります。ウィジェット オプションを使用したくない場合は、メッセージからブランドを完全に削除してください。

ブランドからメッセージを削除する手順を参照してください。

1. 製品トレイをクリックします。
2. [管理センター]を選択します。
3. [チャネル]アイコンをクリックします。
4. 「メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
5. 「設定を管理」をクリックします。
   
6. これらの Web Widget (クラシック) ブランドのメッセージを有効にするセクションからブランドを削除します。
7. 「設定を保存」をクリックします。
   

その他の参考資料

詳細については、次の記事を参照してください

• Webチャネルとモバイルチャネルでメッセージングを無効にする方法
• Web Widget（従来版）を使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法
• WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する方法
• キューが混雑している場合、チャットをオフにすることはできますか?

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