質問

チャットの以前のバージョンに戻るにはどうすればよいですか？メッセージングを無効にできますか？

回答

アカウント全体でメッセージングをオフにする場合、管理者は、小規模なアカウント変更を行ったカスタマーのメッセージングエクスペリエンスを無効にすることができます。たとえば、メッセージングウィジェットやチャネルを削除してカスタマーがあなたに連絡できないようにしたり、ブランドレベルまたはアカウントレベルでメッセージングを完全に無効にすることができます。

メモ：メッセージングや Web Widget（従来版）など、複数の種類のウィジェットを使用する方法は、 マルチブランドアカウントを利用することです。

次の項目からメッセージングエクスペリエンスを削除できます。

  1. アカウント全体（最大アカウント変更）
  2. ウィジェット（アカウントの変更 - 最小）
  3. ボット 
  4. ブランド

全体アカウント

重要：アカウント全体からメッセージングを削除する場合は、Web Widget（従来版） を再度設定する必要があります。設定しない場合はカスタマーがあなたとチャットできなくなります。また、 メッセージングトリガの代わりに Chatトリガ を再設定する必要があるかもしれません。新しいアカウントでメッセージングがデフォルトで有効になっている場合、オンラインチャットに戻ることができないことがあります。

アカウント全体でメッセージングを無効にする方法については、以下の手順を参照してください。

  1. 製品トレイをクリックします。
  2. 「 管理センター」を選択します。
  3. 「 チャネル」 アイコンをクリックします。
  4. 「メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
  5. 「設定を管理」をクリックします。
    設定のクリックパスGIFを管理する
  6. 「アカウントでメッセージングを有効にする」の横にあるチェックボックスの選択を解除します。
  7. ポップアップウィンドウで「 メッセージングをオフ にする」をクリックします。
    disable_messaging.gif
  8. 「設定を保存」をクリックします。

ウィジェット

重要：ウィジェットを削除しても、メッセージングが完全に無効になるわけではありません。Webサイトまたはモバイルアプリの他の場所にメッセージングウィジェットを追加した場合、それらのメッセージングウィジェットは引き続き利用できます。

ヘルプセンターからウィジェットを削除するには、次の手順を参照してください。

  1. 製品トレイをクリックします。
  2. 「 管理センター」を選択します。
  3. 「 チャネル」 アイコンをクリックします。
  4. 「メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
  5. 削除するウィジェットをクリックします。
  6. 「インストール」タブをクリックします。
  7. 「Web Widgetをヘルプセンターに自動的に埋め込む」の横にあるチェックボックスの選択を解除します。
    ヘルプセンターからウィジェットを削除するgif
  8. 「保存」をクリックします。
また、Webサイトからウィジェットを 削除するには、コード を削除するか、モバイルアプリからチャネルキーを削除するように開発者に依頼します。

ボット

重要：ボットを削除しても、メッセージングが完全に無効になるわけではありません。ただし、メッセージングボットをチャネルから削除した場合、別のメッセージングボットを設定して公開しない限り、カスタマーはその特定のチャネルからエージェントとチャットすることができなくなります。

メッセージングボットをチャネルから削除する手順については、以下を参照してください。

  1. 製品トレイをクリックします。
  2. 「 管理センター」を選択します。
  3. 「 チャネル」 アイコンをクリックします。
  4. 「 ボットと自動化」で、「 ボット」を選択します。
  5. ボットにカーソルを合わせて、「設定」をクリックします。
    ボットの設定 gif
  6. 現在接続しているチャネルの横にあるチェックボックスの選択を解除します。
  7. 「保存」をクリックします。
    選択したチャネルを保存

ブランド

重要：マルチブランド アカウントでブランドからメッセージングを削除する場合、メッセージングウィジェットの代わりに Web Widget（従来版） を使用することができます。ウィジェットオプションを利用したくない場合は、メッセージングからブランドを完全に削除します。

ブランドからメッセージングを削除する手順はこちらです：

  1. 製品トレイをクリックします。
  2. 「 管理センター」を選択します。
  3. 「 チャネル」 アイコンをクリックします。
  4. 「メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
  5. 「設定を管理」をクリックします。
    manage settings clickpath 1 gif
  6. 「これらのWeb Widget（従来版）ブランドでメッセージングを有効にする」 セクションからブランドを削除します。
  7. 「設定を保存」をクリックします。
    ブランドの削除方法を示すGIF

その他のリソース

詳細については、次の記事を参照してください。

  • Webチャネルとモバイルチャネルでメッセージングを無効にする方法
  • Web Widget（従来版）を使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法
  • WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する方法
  • キューがビジーな場合、Chatをオフにできますか?

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