メッセージングを無効にしてオンラインチャットに戻るにはどうすればよいですか？

質問

チャットの最新バージョンに戻るにはどうすればよいですか？メッセージングを無効にすることはできますか

回答

アカウント全体でメッセージングを無効にする前に、管理者は、アカウントを少し変更することで、カスタマーのメッセージング機能を無効にすることができます。たとえば、メッセージングウィジェットやチャネルを削除してカスタマーが問い合わせをできないようにしたり、ブランドレベルやアカウントレベルからメッセージングを完全に無効にすることができます。

メモ：メッセージングと Web Widget（従来版）のように、複数のタイプのウィジェットを使用する唯一の方法は、マルチブランドアカウントを所有することです。

メッセージングエクスペリエンスは以下から削除できます。

ウィジェット（アカウントの最小変更）
ボット
ブランド
アカウント全体（最大のアカウント変化）

ウィジェット

ボット

ブランド

アカウント全体

ウィジェット

重要：ウィジェットを削除しても、メッセージングが完全にオフになるわけではありません。Webサイトやモバイルアプリの他の場所にメッセージングウィジェットを追加した場合、それらのメッセージングウィジェットを引き続き使用できます。

ウィジェットをヘルプセンターから削除するには、次の手順を参照してください。

製品トレイをクリックします。
「 管理センター」を選択します。
チャネル アイコンをクリックします。
「 メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
削除するウィジェットをクリックします。
「 インストール」タブをクリックします。
「Web Widgetをヘルプセンターに自動的に埋め込む」の横にあるチェックボックスの選択を解除します。
「保存」をクリックします。

また、Webサイトからコードを削除するか、モバイルアプリからウィジェットを削除する場合は、開発者にモバイルアプリのコードからチャネルキーを削除するように依頼します。

ボット

重要：ボットを削除しても、メッセージングが完全に無効になるわけではありません。ただし、メッセージングボットをチャネルから削除すると、別のメッセージングボットを設定して公開しない限り、カスタマーはそのチャネルでエージェントとチャットすることができません。

メッセージングボットをチャネルから削除する手順を参照してください。

製品トレイをクリックします。
「 管理センター」を選択します。
チャネル アイコンをクリックします。
「 ボットと自動化」の下で、「ボット」を選択します。
ボットにカーソルを合わせて、設定アイコンをクリックします。
現在接続されているチャネルの横にあるチェックボックスの選択を解除します。
「保存」をクリックします。

ブランド

重要：マルチブランドアカウントでブランドからメッセージングを削除した場合、メッセージングウィジェットの代わりに Web Widget（従来版）を使用できるようになります。ウィジェットオプションを利用しない場合は、メッセージングからブランドを完全に削除します。

ブランドからメッセージングを削除する手順をご覧ください。

製品トレイをクリックします。
「 管理センター」を選択します。
チャネル アイコンをクリックします。
「 メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
「設定を管理」をクリックします。
「これらのWeb Widget（従来版）ブランドのメッセージングを有効にする」の セクションからブランドを削除します。
「設定を保存」をクリックします。

アカウント全体

重要：アカウント全体からメッセージングを削除した場合、Web Widget（従来版）をバックアップする必要があります。そうしないと、お客様がチャットに参加できなくなります。

アカウント全体でメッセージングをオフにする手順を参照してください。

製品トレイをクリックします。
「 管理センター」を選択します。
チャネル アイコンをクリックします。
「 メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
「設定を管理」をクリックします。
「アカウントでメッセージングを有効にする」の横にあるチェックボックスをオフにします。
ポップアップウィンドウ内の「メッセージングをオフ にする」をクリックします。
「設定を保存」をクリックします。

その他の参考資料

詳細については、次の記事を参照してください

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