質問
エージェントワークスペースで他のエージェントとチャットするにはどうすればよいですか?エージェントは社内とチャットできますかエージェントどうしが情報を共有するか
回答
いいえ、エージェントはエージェントワークスペースで社内とチャットすることはできません。エージェントを 招待したり、別のエージェントと会話を開始したりする チャット機能は使用できず 、エージェントワークスペースにはチャットの制限があります。
代わりに、エージェントは 社内メモを残す か、チケットに サイドカンバセーション を使用し、プライベートでエージェントの画面にしか表示されません。
ヒント:回避策は、チャットウィジェットをエージェント専用ログインまたはエージェント専用のページに埋め込むことです。コミュニティの投稿でさらに創造的な回避策を探してください:Zendeskエージェントワークスペースの使用中に、他のチームとコミュニケーションをとるための社内チャットオプション
詳細については、次の記事を参照してください
- チケットにコメントを追加する
- Chatダッシュボードでチャットに応対し、他のエージェントとチャットする
- Zendeskエージェントワークスペースで他のエージェントとのチャットを共有する
- チャットを転送する
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