質問
エージェントワークスペースで他のエージェントとチャットするにはどうすればよいですか？エージェントは社内でチャットできますか？エージェントどうしでコミュニケーションをとる方法はありますか？
回答
いいえ、エージェントワークスペースでエージェントが社内でライブチャットを行うことはできません。エージェントを招待したり、他のエージェントと会話を開始したりするためのチャット機能は使用できず、エージェントワークスペースのチャットには制限があります。
代わりに、エージェントは、プライベートでエージェントの社内にのみ表示されるチケットに社内メモを残すか、サイドカンバセーションを使用する必要があります。
ヒント：回避策としては、エージェント専用ログインの背後にチャットウィジェットを埋め込んだり、エージェント専用ページに埋め込む方法があります。コミュニティ投稿で、よりクリエイティブな回避策を探ります。社内チャットオプション：Zendeskエージェントワークスペースの使用中に他の社内チームとコミュニケーションを取るための社内チャット機能。
詳細については、次の記事を参照してください。
- チケットにコメントを追加する
- Chatダッシュボードでのチャットへの対応と他のエージェントとのチャット
- Zendeskエージェントワークスペースにおける他のエージェントとのチャットの共有
- チャットを転送する
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