ビュー内のチケットをフィルタリングして結果を絞り込む方法

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ビューは、特定の条件に基づいてチケットをグループ分けする方法です。自分のビューリストにアクセスし、任意のビューを開いて、そのビューに関連付けられているチケットを表示できます。

ビューに何百件ものチケットが表示され、作業するチケットがなかなか見つからない。サポート対応中によくある場面です。これを解決するために、フィルターオプションを使用して、ビューに表示されるチケットの結果を絞り込むことができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

ビュー内でチケットのリストをフィルタリングする

適用したフィルターは、サインアウトするまでそのビューに残ります。

メモ：権限のないカスタムロールのエージェントは、ビューをフィルタリングできません。「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」を参照してください。

フィルターをビューに適用するには

任意のビューで、「フィルター」ボタンをクリックします。

ビュー内にフィルタリングができる項目がない場合、「フィルター」ボタンは表示されません。
フィルターオプションで、ビューをフィルタリングする項目を設定します。
たとえば、チケットのステータス、優先度などでフィルタリングすることができます。

フィルターオプションに表示される項目は、ビューにどの列を表示したかによって異なります。ビュー内の列の選択について詳しくは、「ビューの作成とチケットワークフローの監視」を参照してください。
完了したら、「フィルターを適用」をクリックします。
ビューは、設定されたオプションに基づいてフィルタリングされます。

各フィルターは、ビューの上にタグとして表示されます。タグの「x」をクリックすると、そのタグが削除されます。また、「フィルターをクリア」をクリックすると、すべてのタグが削除され、ビューが元の状態に戻ります。

ヒント：ビューをフィルタリングしてもチケットが表示されない場合は、Webブラウザのウィンドウを更新してみてください。

ビューがフィルタリングされている場合、「Play」ボタンと「アクション」ボタンは表示されません。ただし、一括アクションは、フィルタリングされたビューでも使用できます。

現在、以下のフィルターを使用できます。

メモ：また、フィルターはビュー内に使用可能な列として表示される必要があります（「ビューを追加する」を参照）。