検証済みのAI要約◀▼
ビューでチケットを並べ替えたりフィルタリングしたりして、必要な情報をすばやく見つけることができます。列ヘッダーをクリックするとチケットを並べ替えることができ、いつでも元の順序に戻せます。フィルターを使用すると、ステータス、優先度、その他の条件に基づいてチケットを絞り込めます。フィルターはログアウトするまで保持され、不要になった場合は簡単に解除できます。これにより、複雑な操作を行わずに、チケットを効率よく管理できます。
）をクリックします。
ビューは、特定の条件に基づいてチケットをグループ分けする方法です。自分のビューリストにアクセスし、任意のビューを開いて、そのビューに関連付けられているチケットを表示できます。
ビューに何百件ものチケットが表示され、作業するチケットがなかなか見つからない。サポート対応中によくある場面です。ビューでは、チケットを並べ替えて表示順を変更したり、フィルターオプションを使用して表示するチケットを絞り込んだりできます。
この記事では、ビュー内でチケットを並べ替える方法について説明します。「ビュー」ページでビューのリストを並べ替える方法については、「リスト内のビューを並べ替える」を参照してください。
ビューでチケットを並べ替える
ビューでチケットを昇順または降順に並べ替えることができます。
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任意のビューで、並べ替え可能な列ヘッダーの並べ替えアイコン（
）をクリックします。
ビュー上部の「ソート順をリセット」をクリックすると、並べ替え順を元に戻せます。このオプションは、デフォルトの並び順を変更した場合にのみ表示されます。
ビュー内のチケットの順序を元に戻せない場合は、「列ヘッダーを選択した後、ビュー内のチケットの順序をリセットできない」を参照してください。
ビュー内でチケットのリストをフィルタリングする
エージェントはビューでチケットをフィルタリングできます。適用したフィルターは、サインアウトするまでそのビューに保持されます。権限のないカスタムロールのエージェントは、ビューでフィルターを使用できません。
フィルターをビューに適用するには
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任意のビューで、「フィルター」ボタンをクリックします。
ビュー内にフィルタリングができる項目がない場合、「フィルター」ボタンは表示されません。
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フィルターオプションで、ビューをフィルタリングする項目を設定します。
たとえば、チケットのステータス、優先度などでフィルタリングすることができます。
フィルターオプションに表示される項目は、ビューにどの列を表示したかによって異なります。ビュー内の列の選択について詳しくは、「ビューの作成とチケットワークフローの監視」を参照してください。
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完了したら、「フィルターを適用」をクリックします。
ビューは、設定されたオプションに基づいてフィルタリングされます。
各フィルターは、ビューの上にタグとして表示されます。タグの「x」をクリックすると、そのタグが削除されます。また、「フィルターをクリア」をクリックすると、すべてのタグが削除され、ビューが元の状態に戻ります。
ビューがフィルタリングされている場合、「Play」ボタンと「アクション」ボタンは表示されません。ただし、一括アクションは、フィルタリングされたビューでも使用できます。
使用可能なフィルター
- 割り当て日
- 担当者
- ブランド
- チャネル
- カスタムフィールド：チェックボックス、ドロップダウンフィールド、日付
- Due date
- グループ
- 最新更新
- 担当者別の最新更新
- リクエスタ別の最新更新
- 次のSLA違反
- 組織
- 優先度
- 要求日
- リクエスタ
- リクエスタの言語
- 満足度
- スキルマッチ
- 解決日
- ステータス
- サポートタイプ
- Tags
- チケットフォーム
- チケットのステータス
- チケットタイプ