「ビュー」の管理ページへのアクセスと使用

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ナビゲーションパス：管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」

ビューを作成して、特定の基準に基づいてチケットを整理することができます。デフォルトのすべてのビューと、「ビュー」の管理ページで作成したビューにアクセスできます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

「ビュー」の管理ページにアクセスする

利用可能なすべてのビューは、「ビュー」の管理ページで管理できます。

「ビュー」の管理ページにアクセスするには

管理センターで、サイドバーにある ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
「ビュー」の管理ページでは、全エージェントと共有されているアクティブなビューがデフォルトで表示されます。「フィルター」をクリックして目的のビューにアクセスし、さらにそのリスト内を検索して絞り込むことができます。

現在のフィルターに一致するビューの総数は、ビューリストの最上部、フィルター設定の直下に表示されます。ビューが多い場合、リストは100件単位でページ分割されます。

ビューのリストを、ステータスや公開範囲別にフィルタリングできます。その後、そのビューのリスト内で検索して結果を絞り込むことができます。

リスト内のビューをフィルタリングするには

管理センターで、サイドバーにある ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
「フィルター」をクリックします。
ステータスを選択します。
- アクティブ：利用可能なビュー。
- 非アクティブ：利用不可のビュー。
公開範囲を選択します。
- すべての共有ビュー：いずれかのエージェントまたはグループと共有されているビュー
- 「すべてのエージェントと共有されるビュー」：エージェント全員が利用できるビュー（特定のエージェントにだけ共有されたビューは表示されません）
- 「個人ビュー」：自分だけが利用できるビュー
- 特定のグループのみが利用できるビュー：自分がビューを共有しているグループに応じてリストが異なります。
（オプション）フィルタリングされたリスト内で検索し、結果を絞り込みます。
検索をクリアしてから「フィルターをリセット」をクリックすると、デフォルトのフィルターに戻り、アクティブビューとすべての共有ビューのリストが表示されます。

ビューのリストは、列ごとに並べ替えできます。並べ替えても、エージェントワークスペース内のビューの順序は変わりません。

リスト内のビューを並べ替えるには

管理センターで、サイドバーにある ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
並べ替える列の見出しをクリックします。
- 名前
- 作成日
- 最終更新日
選択した列を基準にビューが並べ替えられます。列見出しの横の矢印は、昇順なら上矢印、降順なら下矢印がハイライトされます。並べ替えなしの場合は、両方の矢印が同じようにハイライトされます。

よく使用するビューをリストの上位に表示するには、ビューの順序を並べ替えます。エージェントが順序を変更できるのは、個人用のビューだけです。管理者および適切な権限を持つカスタムロールのエージェントは、共有ビューと個人ビューのどちらも順序を変更できます。

ビューを並べ替えるには

ヒント：ビューのリスト自体ではなく、ビュー内のチケットの順序を変更したい場合は、「列ヘッダーを選択した後、ビュー内のチケットの順序をリセットできません」を参照してください。