Zendeskでは、セキュリティに加え、サブスクライバーのサービスデータの保護を非常に重視しています。お客様のサービスデータがセキュリティインシデントの影響を受けた場合、所定の期間内にお客様に通知することは、当社の最優先事項であり、法的義務でもあります。
デフォルトでは、Zendeskはセキュリティ関連の通知をお客様の指定されたアカウントオーナーに送信します。通常は、多くの組織において、セキュリティに特化した担当者、グループ、または部門が置かれています。そのため、サービスデータに影響を与えるセキュリティイベントが発生した際、アカウントオーナーが通知先として適切でない場合があります。
Zendeskでは、自社のセキュリティ担当者（または関連する担当者）のメールアドレスをZendeskに追加し、適切なセキュリティ担当者にタイムリーに通知が届くようにすることを強く推奨しています。また、アカウントオーナーも、引き続きセキュリティ関連の通知を受け取ることができます。
会社のセキュリティ担当者のメールアドレスを登録するには
- 管理センターで、サイドバーの「
アカウント」をクリックし、「セキュリティ」>「その他の設定」を選択します。 - 「Zendesk Support」タブで、セキュリティ関連の通知を受け取るメールアドレスを「セキュリティコンタクトメール」フィールドに入力します。
このフィールドに、複数のメールアドレスは入力できません。複数の人に通知する必要がある場合は、配信リストを作成することを検討してください。
- 「保存」をクリックします。
Zendeskが実施しているお客様のデータ保護対策について詳しくは、「情報セキュリティへの取り組み」を参照してください。