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コンテンツタグを作成し、それを記事や投稿に割り当てることで、コンテンツを共通の属性でグループ化することができます。特定の主題に関するコンテンツをエンドユーザーが検索する場合、コンテンツタグをクリックすれば、同じタグが付いているヘルプセンターコンテンツへのリンクすべてがコンテンツコレクションページにリストアップされます。

Guideの管理者であれば、この記事を参考にして、タグ管理の中心となる「コンテンツタグを管理」ページでコンテンツタグを作成することができます。記事の作成者や投稿者がエージェントまたは管理者の場合、記事の設定でコンテンツタグを作成することもできます(「ナレッジベースでの記事の作成と編集」を参照)。

コンテンツタグを作成するには
  1. Guide管理で、サイドバーのコンテンツを配置アイコン()をクリックします。
  2. 「コンテンツタグを管理」をクリックし、「コンテンツタグを作成」をクリックします。

  3. コンテンツタグの名前を入力します。最適なコンテンツタグ名の付け方については、「コンテンツタグを使用する際のベストプラクティス」を参照してください。

  4. 「作成」をクリックします。コンテンツタグリストにコンテンツタグが追加されます。

    これで、ヘルプセンター内の記事と投稿(有効な場合)にコンテンツタグを追加できます。詳しくは「コンテンツタグを追加して関連記事をグループ化する方法」と、「コミュニティ投稿にコンテンツタグを追加する機能」の記事を参照してください。

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