問題の内容
事前に入力されたチケット フォームがあるため、特定のチケット フィールドは自動的に入力されます。認証されていないユーザーが事前に入力された URL パラメーターを含むリンクをクリックすると、SSO (シングル サインオン システム) を介してサインインするように求められます。サインインして Zendesk に戻ると、URL の余分なパラメーターは削除され、チケット フィールドは事前入力されません。
解決のステップ
事前入力されたチケット フォームは、SSO 認証を使用するヘルプ センターの認証されていないユーザーと互換性がありません。このワークフローでは、エンド ユーザーは事前入力済みのチケット フォームを使用する前にサインインする必要があります。
詳細については、次の記事を参照してください
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