生成AIを使用したチケットコメントの文章スタイルの洗練化

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この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。

エージェントCopilotのツールの1つである文章スタイルを洗練機能は、以下のようなさまざまな方法でチケットコメントの文面を洗練化するのに役立ちます。

文章スタイルを洗練 (0:56)

この記事では、次のトピックについて説明します。

執筆中のコメントを長文にする

テキスト入力欄にある長文化機能を使えば、カスタマー対応にかかる時間を短縮できます。

たとえば、最初に入力したコメントが次のようなものだったとします。

「申し訳ございません、商品を確認したところ、配送中に破損が発生したようです。急遽、別の配送会社で代わりの商品をお送りしました。配送パッケージにはお客様へのギフトを入れてあります。」

「長文にする」オプションを使って、この文面を次のように変更することができます。

「こちらはカスタマーサポートです。このたびはお届けした商品が破損していたとのこと、誠に申し訳ございません。商品を詳しく調査したところ、配送中に問題が発生した可能性がございます。別の配送会社から代替品を早急にお送りいたします。また、ささやかなお詫びの品も同梱いたしますので、どうぞご査収ください。」

詳しいコメントを作成するには

テキスト入力欄で、返信の要点を入力します。
詳しくしたいテキストを選択します。テキストを選択しない場合は、返信の内容全体が詳しくなります。
文章スタイルを洗練アイコン（）をクリックし、「長文にする」を選択します。
AIを利用して、返信メッセージを詳しくするための追加テキストが生成されます。
長文にした文章に通し、意図したメッセージが含まれているかどうかを確認します。
「送信」をクリックして、詳細な返信をチケットに追加します。

企業のブランドイメージに合わせて、コメントのトーンを会話調にもフォーマルにも変えることができます。

たとえば、「お客様を精一杯サポートさせていただきます」といったコメントを作成したとします。

コメントのトーンを変えるには

テキスト入力欄に返信の文章を入力します。
トーンを変えたい箇所のテキストを選択します。テキストを選択しない場合は、返信のメッセージ全体のトーンが変更されます。
文章スタイルを洗練アイコン（）をクリックし、次のいずれかのオプションを選択します。
- もっとフレンドリーに：メッセージの文体をフレンドリーなトーンに変えます。
- もっとフォーマルに：メッセージの文体をフォーマルなトーンに変えます。
  AIを使用して、会話調またはフォーマルなトーンになるようにテキストが更新されます。
更新された文章を読んで、意図したメッセージが含まれているかどうかを確認します。
「送信」をクリックして、変更した返信をチケットに追加します。